STUDI DESKRIPTIF KEPUASAN PASIEN POLI RAWAT JALAN DI KLINIK PRATAMA DR. ABDUL RADJAK CABANG KALIDERES JAKARTA BARAT TAHUN 2023

Latar belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator kualitas pelayanan yang petugas kesehatan berikan. Pasien yang puas akan menggunakan kembali pelayanan kesehatan bila mereka membutuhkan lagi. Pasien yang puas akan mengajak orang lain untuk menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan yang sama. Kepuasan pasien merupakan komponen utama atau penting. Jika pasien tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, dia tidak akan mencari layanan itu atau menerimanya, walaupun layanan tersebut tersedia, mudah di dapat dan mudah di jangkau Berdasarkan studi pendahuluan kepada 10 orang responden, maka didapatkan hasil bahwa terdapat 7 pasien (70%) merasa kurang puas akan pelayanan di poli umum rawat jalan di Klinik Pratama dr Abdul Radjak Cabang Kalideres Jakarta Barat, yang berakibat turunnya kunjungan pasien setiap bulannya. Tujuan: Untuk mengetahui gambaran tentang kepuasan poli rawat jalan di Klinik Pratma dr. Abdul Radjak Kalideres Jakarta Barat Tahun 2023. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan responden yang telah selesai melakukan pengobatan di poli rawat jalan dan pernah melakukan kunjungan rawat jalan maksimal 6 bulan dengan sampel sebanyak 94 orang. Analisis data menggunakan analisis univariat dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil: Analisis univariat menunjukan bahwa berdasarkan hasil perhitungan gap banyak pasien yang mengalami ketidakpuasan akan pelayanan poli rawat jalan yang ditunjukan dengan hasil gap atau selisih harapan dan kenyataan yang bernilai negatif. Dimensi empaty (-0,09), tangibels (-0,29), reliability (-0,12), responsiviness (-0,24), dan pada dimensi assurance (-0,06). Responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 66 responden (70,2%), tingkat pendidikan tinggi sebanyak 70 responden (74,5%), responden yang bekerja 76 responden (80,9%). Kesimpulan: Agar pasien poli rawat jalan dapat puas dengan pelayanan yang diberikan klinik, bagian manajemen perlu menerapkan sistem penomoran, mengatur jadwal dokter yang disesuaikan dengan jarak tempuh ke klinik, menerapkan 3S (senyum, sapa, salam) terhadap pasien, diharapkan agar penelitian selanjutnya agar mendapatkan sampel penelitian lebih baik sehingga dapat tergambarnya kepuasan pasien.

1.  UEU-Undergraduate-38460-COVER.Image.Marked.pdf - 251 KB
2.  UEU-Undergraduate-38460-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 270 KB
3.  UEU-Undergraduate-38460-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 245 KB
4.  UEU-Undergraduate-38460-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 277 KB
5.  UEU-Undergraduate-38460-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 230 KB
6.  UEU-Undergraduate-38460-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 221 KB
7.  UEU-Undergraduate-38460-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 272 KB
8.  UEU-Undergraduate-38460-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 308 KB
9.  UEU-Undergraduate-38460-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 276 KB
10.  UEU-Undergraduate-38460-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 984 KB
11.  UEU-Undergraduate-38460-BAB1.Image.Marked.pdf - 381 KB

• PENGARUH ZERO BALANCE DAN KALIBRASI TERHADAP AKURASI TEKANAN DARAH SECARA INVASIF PADA PASIEN PASKA CABG DI ICU RS JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• Tinjauan Terhadap Pelepasan Informasi Medis Untuk Klaim Asuransi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Atma Jaya
• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN PENERAPAN ASPEK SPIRITUALITAS PERAWAT DENGAN PEMENUHAN KEBUTUHAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI UNIT PERAWATAN UMUM RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SUBROTO JAKARTA TAHUN 2012
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PERBEDAAN ASUPAN ZAT-ZAT GIZI DAN STATUS GIZI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF / CONGESTIVE HEART FAILURE ( CHF ) DENGAN DIET ORAL DAN ENTERALPARENTERAL DI RUANG RAWAT INAP INTENSIF RS. JANTUNG DAN PEMBULUHDARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG HIV&AIDS DAN PERILAKU PENCEGAHAN BERISIKO HIV&AIDS PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
• FAKTOR � FAKTOR YANG MEMPENGARUHI READMISI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF DI RSUD KOTA TANGERANG
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL