ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pembeli dan Pengguna Produk Adidas di Kawasan Universitas Esa Unggul, Jakarta Barat)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 09/07/2020 15:23:11 • 910 Views

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PEMBELI DAN PENGGUNA PRODUK ADIDAS DI KAWASAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL, JAKARTA BARAT)

Created by :
YUTDI BERNADI ( 200911165 )

Subject:	MANAJEMEN PEMASARAN
Alt. Subject :	MARKETING MANAGEMENT
Keyword:	LOYALITAS KEPUASAN KONSUMEN

Description:

Bernadi, Yutdi, 2016, Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pembeli dan Pengguna Produk Adidas di Kawasan Universitas Esa Unggul, Jakarta Barat). Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul. Pembimbing. Drs. DihinSeptyanto, ME Pemenuhan kualitas produk dan kepuasan konsumen menjadi salah satu faktor yang diharapkan untuk dapat meningkatkan loyalitas konsumen produk Adidas di kawasan Universitas Esa Unggul Jakarta Barat. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, adakah pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan konsumen produk Adidas, adakah pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap loyalitas konsumen produk Adidas, Adakah pengaruh parsial kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen produk Adidas di kawasan Universitas Esa Unggul Jakarta Barat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh parsial kualitas produk terhadap kepuasan konsumen produk Adidas, Pengaruh parsial kualitas produk terhadap loyalitas konsumen produk Adidas, Pengaruh parsial kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen produk Adidas di kawasan Universitas Esa Unggul Jakarta Barat. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk Adidas di kawasan Universitas Esa Unggul Jakarta Barat yang berjumlah 2.290 merupakan Mahasiswa aktif di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi dan Manajemen, dengan sampel sejumlah 140 orang menggunakan rumus Hair. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi, metode analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji analisis ANOVA menggunakan SPSS 23.0 for Windows, dan uji Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan Lisrel 8.72. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh secara signifikan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Temuan penelitian menunjukan bahwa, Kepuasan Konsumen dapat memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen secara signifikan karena nilai total effect > indirect effect. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu, peningkatan loyalitas Konsumen dapat dicapai melalui peningkatan kualitas produk dan kepuasan konsumen. Saran bagi perusahaan Adidas, hendaknya mampu menciptakan kualitas produk dengan baik sehingga konsumen akan merasa puas dengan yang diberikan dari perusahaan. Karena rasa puas yang dimiliki konsumen dapat membuat dirinya menjadi loyal terhadap produk Adidas.

Contributor	:	Dihin Septyanto
Date Create	:	09/07/2020
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-200911165
Collection ID	:	200911165

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2020 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-kualitas-produk-terhadap-loyalitas-konsumen-melalui-kepuasan-konsumen-studi-pada-pembeli-dan-pengguna-produk-adidas-di-kawasan-universitas-esa-unggul-jakarta-barat-15455.html

[ Free Download - Free for All ]