PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RESTORAN KFC CABANG TANJUNG DUREN JAKARTA BARAT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh servicescape dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian Sebagai variabel invtervening pada Restoran KFC cabang Tanjung Duren Jakarta Barat. Variabel independen terdiri atas servicescape dan kualitas produk, variabel dependen terdiri atas kepuasan konsumen dan variabel intervening terdiri atas keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan di Restoran KFC cabang Tanjung Duren Jakarta Barat. Sampel yang digunakan 180 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan servicescape, kualitas produk dan keputusan pembelian berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. servicescape terhadap kepuasan konsumen lebih memiliki kekuatan dibandingkan melalui keputusan pembelian, sehingga keputusan pembelian tidak bisa dikatakan sebagai variabel intervening untuk pengaruh servicescape terhadap kepuasan konsumen, tetapi untuk kualitas produk terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian lebih memiliki kekuatan dibandingkan pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Sehingga keputusan pembelian bisa dikatakan sebagai variabel intervening untuk pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.

1.  UEU-Undergraduate-12667-COVER.Image.Marked.pdf - 166 KB
2.  UEU-Undergraduate-12667-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 298 KB
3.  UEU-Undergraduate-12667-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 220 KB
4.  UEU-Undergraduate-12667-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 149 KB
5.  UEU-Undergraduate-12667-UCAPAN TERIMA KASIH.Image.Marked.pdf - 370 KB
6.  UEU-Undergraduate-12667-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 310 KB
7.  UEU-Undergraduate-12667-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 323 KB
8.  UEU-Undergraduate-12667-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 306 KB
9.  UEU-Undergraduate-12667-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 306 KB
10.  UEU-Undergraduate-12667-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 303 KB
11.  UEU-Undergraduate-12667-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 524 KB
12.  UEU-Undergraduate-12667-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 4697 KB
13.  UEU-Undergraduate-12667-BAB I.Image.Marked.pdf - 814 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011