STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DIVISI ACCOUNT EXECUTIVE SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN INDOTRADING.COM

Ditengah persaingan bisnis digital, pelaku usaha harus tetap mempertahankan keberlangsungan usahanya dan berusaha mencari peluang dengan memanfaatkan keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan agar mereka tetap bertahan. Salah satu cara yang dapat ditempuh oleh PT.Inovasi Sukses Sentosa [IndoTrading.com] dalam membangun loyalitas pelanggan dengan mempertahankan pelanggan yang ada, sehingga mereka loyal dan tidak pindah kepesaing lainnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Customer relationship management dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan di IndoTrading.com. Untuk membangun loyalitas pelanggan maka perlu adanya strategi bisnis yang dilakukan oleh perusahaan yang dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM). Customer relationship management merupakan konsep pemasaran hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif studi kasus dengan tujuan untuk menjelaskan, meringkas berbagai kondisi, berbagai situasi yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Strategi Customer relationship management berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di IndoTrading.com, dengan penerapan mengkategorisasikan perusahaan yang loyal (bergabung lebih dari 2 tahun) setiap tahunnya akan di kasih bingkisan pada hari-hari besar. Contohnya parcel pada perayaan Idul Fitri atau pun hari raya Natal bagi yang beragama kristen.

1.  UEU-Undergraduate-13656-HALAMAN JUDUL.Image.Marked.pdf - 295 KB
2.  UEU-Undergraduate-13656-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 303 KB
3.  UEU-Undergraduate-13656-LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG.Image.Marked.pdf - 298 KB
4.  UEU-Undergraduate-13656-SURAT PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 408 KB
5.  UEU-Undergraduate-13656-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 282 KB
6.  UEU-Undergraduate-13656-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 385 KB
7.  UEU-Undergraduate-13656-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 409 KB
8.  UEU-Undergraduate-13656-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 396 KB
9.  UEU-Undergraduate-13656-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1468 KB
10.  UEU-Undergraduate-13656-DAFTAR RIWAYAT HIDUP.Image.Marked.pdf - 394 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD
• Analisis yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan IM3 pada Layanan Blackberry
• Efektivitas komunikasi pemasaran melalui kegiatan penjualan pribadi Real Estate Daan Mogot Arcadia dalam meningkatkan minat beli customer di kantor pemasaran Real Estate Daan Mogot Arcadia
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd