PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN LAZADA MAHASISWA UNIVERSITAS ESA UNGGUL

Penelitian ini menguji pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi resiko terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Teknik Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 150 responden yang merupakan konsumen Lazada pada Mahasiswa Universitas Esa Unggul. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan persepsi resiko terhadap keputusan pembelian, keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Serta hasil dalam penelitian ini menunjukan ternyata variabel keputusan pembelian dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan persepsi resiko terhadap kepuasan pelanggan

1.  UEU-Undergraduate-14038-COVER.Image.Marked.pdf - 133 KB
2.  UEU-Undergraduate-14038-PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 182 KB
3.  UEU-Undergraduate-14038-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 307 KB
4.  UEU-Undergraduate-14038-PUBLIKASI ILMIAH.Image.Marked.pdf - 302 KB
5.  UEU-Undergraduate-14038-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 363 KB
6.  UEU-Undergraduate-14038-UCAPAN TERIMAKASIH.Image.Marked.pdf - 353 KB
7.  UEU-Undergraduate-14038-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 458 KB
8.  UEU-Undergraduate-14038-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 260 KB
9.  UEU-Undergraduate-14038-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 260 KB
10.  UEU-Undergraduate-14038-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 398 KB
11.  UEU-Undergraduate-14038-LAMPIRAN 1 (Pra survey).Image.Marked.pdf - 378 KB
12.  UEU-Undergraduate-14038-LAMPIRAN 2 (Kuesioner).Image.Marked.pdf - 619 KB
13.  UEU-Undergraduate-14038-LAMPIRAN 3 (30 responden).Image.Marked.pdf - 652 KB
14.  UEU-Undergraduate-14038-LAMPIRAN 4 (150 responden).Image.Marked.pdf - 2329 KB
15.  UEU-Undergraduate-14038-LAMPIRAN 5 (uji validitas 30 responden).Image.Marked.pdf - 711 KB
16.  UEU-Undergraduate-14038-LAMPIRAN 6 (uji reliabilitas 30 responden).Image.Marked.pdf - 273 KB
17.  UEU-Undergraduate-14038-BAB1.Image.Marked.pdf - 1367 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009