ANTESEDEN DARI CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN PELANGGAN YANG MEMBENTUK LOYALITAS SERTA WORD OF MOUTH

Tujuan penelitian adalah untuk mengeksplorasi pengaruh customer involvement, customer participation, customer interactivity dan customer flow experience terhadap customer brand engagement (CBE) yang kemudian membangun customer trust, customer commitment, customer satisfaction sehingga timbullah customer loyalty yang ditunjukkan melalui word of mouth (WOM) pada media sosial Instagram. Selain itu juga tentang pengaruh customer involvement terhadap customer flow experience dan juga terhadap customer cumulative satisfaction. Hal ini merupakan pengembangan dari yang dilakukan sebelumnya pada media sosial Facebook, yaitu dengan menggunakan media sosial Instagram di Indonesia untuk merek produk Zara, Nike, H&M, Adidas, Gucci, Apple, Buccheri, Uniqlo, Rolex, Executive dan merek lainnya. Survei menggunakan metode purpose sampling pada pelanggan yang aktif di akun Instagram. Untuk analisa menggunakan analisis faktor serta pemodelan persamaan struktural (SEM) Lisrel. Temuan dari studi ini adalah customer involvement dan customer flow experience merupakan driver utama CBE yang menghasilkan customer WOM referrals, customer trust, dan customer commitment mengakibatkan customer loyalty. Sedangkan customer participation dan customer interaktivity terbukti tidak meningkatkan CBE demikian juga customer satisfaction tidak mempengaruhi customer loyalty yang menghasilkan customer WOM referrals.

1.  UEU-Master-17029-cover.Image.Marked.pdf - 414 KB
2.  UEU-Master-17029-pengesahan.Image.Marked.pdf - 293 KB
3.  UEU-Master-17029-pernyataan.Image.Marked.pdf - 297 KB
4.  UEU-Master-17029-keaslian.Image.Marked.pdf - 260 KB
5.  UEU-Master-17029-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 200 KB
6.  UEU-Master-17029-abstrak.Image.Marked.pdf - 195 KB
7.  UEU-Master-17029-daftar isi.Image.Marked.pdf - 772 KB
8.  UEU-Master-17029-bab 1.Image.Marked.pdf - 202 KB
9.  UEU-Master-17029-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 319 KB
10.  UEU-Master-17029-lampiran.Image.Marked.pdf - 5585 KB

• ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION (Studi kasus: Distributor Lenovo Indonesia PT.Visiland Dharma Sarana)
• PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN WANITA ONLINE DENGAN MEDIA SOSIAL MELALUI MINAT BELI (Studi Kasus di WilayahCakung, Jakarta Timur dan Kebon Jeruk, Jakarta Barat)
• KEPUASAN LAYANAN PASIEN JKN BERHUBUNGAN DENGAN KINERJA PETUGAS KESEHATAN
• PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA ROTI BAKAR 88 TAMAN SARI, TANGERANG)
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, REPUTASI DAN HARGA PREMI TERHADAP KEPUASAN PENGUNA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (Studi Kasus Pada Peserta Bukan Penerima Upah di BPJS Kesehatan Kota Tangerang)
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI OVO
• ANTESEDEN DARI CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN PELANGGAN YANG MEMBENTUK LOYALITAS SERTA WORD OF MOUTH
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA INDUSTRI PERBANKAN PT. BANK PERMATA CABANG BRI II JAKARTA PUSAT
• PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI DUNKIN� DONUTS SUPERMALL KARAWACI TANGERANG
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI OJEK ONLINE GOJEK (Studi Kasus di Universitas Esa Unggul)