PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, USER EXPERIENCE, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI OVO (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI OVO DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, User Experience, dan Persepsi Risiko terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilakukan di wilayah kabupaten Tangerang dengan jumlah responden sebanyak 100. Responden penelitian ditentukan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert 4 poin dengan jumlah pernyataan sebanyak 36 butir yang terdiri dari 10 butir pernyataan tentang kualitas pelayanan, 12 butir pernyataan tentang user experience, 10 butir pernyataan tentang persepsi risiko dan 4 butir permyataan tentang kepuasan konsumen. Teknik analisis data menggunakan Analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. User experience secara parsial memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persepsi risiko secara parsial memiliki pengaruh positif signifika terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan, user experience, dan persepsi risiko secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

1.  UEU-Undergraduate-17146-COVER.Image.Marked.pdf - 206 KB
2.  UEU-Undergraduate-17146-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 377 KB
3.  UEU-Undergraduate-17146-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 327 KB
4.  UEU-Undergraduate-17146-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 435 KB
5.  UEU-Undergraduate-17146-LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 359 KB
6.  UEU-Undergraduate-17146-KATA PENGATAR.Image.Marked.pdf - 500 KB
7.  UEU-Undergraduate-17146-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 1215 KB
8.  UEU-Undergraduate-17146-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 829 KB
9.  UEU-Undergraduate-17146-BAB I.Image.Marked.pdf - 6676 KB
10.  UEU-Undergraduate-17146-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 366 KB
11.  UEU-Undergraduate-17146-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3729 KB

• KEPUASAN LAYANAN PASIEN JKN BERHUBUNGAN DENGAN KINERJA PETUGAS KESEHATAN
• PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA ROTI BAKAR 88 TAMAN SARI, TANGERANG)
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, REPUTASI DAN HARGA PREMI TERHADAP KEPUASAN PENGUNA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (Studi Kasus Pada Peserta Bukan Penerima Upah di BPJS Kesehatan Kota Tangerang)
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI OVO
• ANTESEDEN DARI CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN PELANGGAN YANG MEMBENTUK LOYALITAS SERTA WORD OF MOUTH
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA INDUSTRI PERBANKAN PT. BANK PERMATA CABANG BRI II JAKARTA PUSAT
• PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI DUNKIN� DONUTS SUPERMALL KARAWACI TANGERANG
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI OJEK ONLINE GOJEK (Studi Kasus di Universitas Esa Unggul)
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DAPAT MENINGKATKAN WORD OF MOUTH DI RUMAH SAKIT EMC SENTUL, INDONESIA
• PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY A SERIES DI WILAYAH CITRA RAYA TANGERANG

• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Busway TransJakarta
• Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Foodcourt Delima
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG PINANG MASAK RSUD RADEN MATTAHER JAMBI