ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) AREA PELAYANAN CURUG � TANGERANG
(Kasus Pelanggan Rumah Tangga)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 09/01/2014 15:19:58 • 2977 Views

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN CURUG � TANGERANG (KASUS PELANGGAN RUMAH TANGGA)

Created by :
DIDI ROSMANA ( 2001-11-039 )

Subject:	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Alt. Subject :	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Keyword:	KUALITAS PELAYANAN JASA KEPUASAN PELANGGAN

Description:

Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk mengetahui penilaian pelanggan PT. PLN (Persero) Area Pelayanan Curug � Tangerang mengenai Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Area Pelayanan Curug � Tangerang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif. Sebagian besar pelanggan menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tergolong baik, sedangkan total kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan secara keseluruhan adalah puas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari variabel kualitas pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai positif (0,661) dilihat dari koefisien regresi variabel bebas (kualitas pelayanan) menggambarkan bahwa pengaruh antara kualitas pelayanan adalah searah, dimana setiap kenaikan satu satuan variabel kualitas pelayanan akan menyebabkan kenaikan kepuasan pelanggan sebesar 0,661.

Contributor	:	DR. Lia Amalia, MM. Drs. Sapto Jumono, ME.
Date Create	:	09/01/2014
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-2001-11-039
Collection ID	:	2001-11-039

Source :
Perpustakaan Esa Unggul

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright @2014 by UEU Library

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-jasaterhadap-kepuasan-pelanggan-pada-pt-pln-persero-area-pelayanan-curug--tangerangkasus-pelanggan-rumah-tangga-1808.html

[ Free Download - Free for All ]

...No Files...

[ FullText Content - Please, register first ]

1. UEU-Undergraduate-1808-A00000354.pdf - 476 KB