KUALITAS LAYANAN BERPENGARUH TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DAN REPEAT PATRONAGE DI
LAYANAN EKSEKUTIF RSGM UNIVERSITAS TRISAKTI

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Administrasi RS
Posted by [email protected] at 29/04/2021 15:52:43 • 432 Views

KUALITAS LAYANAN BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN REPEAT PATRONAGE DI LAYANAN EKSEKUTIF RSGM UNIVERSITAS TRISAKTI

Created by :
Sila Happy Muriana ( 20160309031 )

Subject:	KUALITAS LAYANAN KEPUASAN PASIEN
Alt. Subject :	QUALITY SERVICE PATIENT SATISFACTION
Keyword:	repeat patronage kepuasan pasien kualitas pelayanan.

Description:

Persaingan yang kompetitif di industri kesehatan menyebabkan rumah sakit harus senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang tinggi diperlukan untuk menjaga kepuasan pasien sehingga pasien melakukan kunjungan berulang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan pada kepuasan pasien dan repeat patronage di layanan klinik eksekutif RSGM Universitas Trisakti. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausal yang melibatkan 154 responden, yaitu pasien lama dengan kunjungan lebih dari sekali yang melakukan perawatan saluran akar di klinik eksekutif RSGM Universitas Trisakti. Sampel diambil dengan metode purposif. Variabel penelitian terdiri dari repeat patronage, kepuasan pasien, dan kualitas pelayanan. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dan diukur dengan skala Likert 7 poin. Data dianalisis dengan analisis SEM. Hasil menemukan pengaruh positif kualitas layanan pada kepuasan pasien. Kualitas penelitian pelayanan berpengaruh positif pada repeat patronage. Kepuasan pasien berpengaruh positif pada repeat patronage. Temuan lain terkait kualitas adalah dimensi tangible dan empathy mendapatkan penilaian yang tinggi dari pasien. Dimensi reliability, responsiveness dan assurance masih perlu ditingkatkan kualitasnya. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang menentukan kepuasan pasien serta repeat patronage. Kepuasan pasien meskipun berpengaruh signifikan terhadap repeat patronage, namun fungsinya sebagai variabel mediasi tidak terbukti.

Contributor	:	Dr.Tantri Yanuar R.Syah.SE.,MSM
Date Create	:	29/04/2021
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-20160309031
Collection ID	:	20160309031

Source :
Master Theses of Hospital of Management

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/kualitas-layanan-berpengaruh-terhadapkepuasan-pasien-dan-repeat-patronage-dilayanan-eksekutif-rsgm-universitas-trisakti-19950.html

[ Free Download - Free for All ]