HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM KABUPATEN TANGERANG TAHUN 2019

Minat kunjungan ulang pasien menjadi sangat penting untuk mempertahankan eksistensi rumah sakit. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan pelanggan, sehingga mempengaruhi pengambilan keputusan minat kunjungan ulang bagi pasien. RSU Kabupaten Tangerang mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien pada tahun 2017 dan tahun 2018 sebanyak 10.11%. Hal tersebut juga berdampak pada target kunjungan pasien yang tidak tercapai dalam Rencana Bisnis dan Anggaran Pertahun rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan persepsi pada dimensi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang. Jenis penelitian menggunakan desain potong lintang. Sampel dalam penelitian sebanyak 106 pasien lama. Analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukan bahwa lima dimensi kualitas pelayanan terdiri dari bukti fisik, kehandalan,daya tanggap, jaminan, dan empati tidak berhubungan dengan minat kunjungan ulang pasien (p-value > 0.05).


Alt. Description

The interest in revisiting patients is very important to maintain the existence of the hospital. A good quality of service will provide customer satisfaction so that it influences the decision making of a patient s interest in revisit. RSU Kabupaten Tangerang experienced a decrease in the number of patient visits in 2017 and 2018 by 10.11%. It also had an impact on patient visit targets that were not achieved in the hospital s Business Plan and Annual Budget. The purpose of this study was to determine the relationship of perception on the dimensions of service quality with the interest of patient visits in outpatients at Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang. This type of research was cross-sectional design. Samples in the study were 106 revisit patients. Data analysis using chi-square test. The results showed that the five dimensions of service quality consisting of tangible, reliability,responsiveness, assurance, and empathy were not related to the interest in revisit (p-value> 0.05)

1.  UEU-Journal-20455-11_1522.pdf - 662 KB

1. JURNAL KESEHATAN
   http://journals.ums.ac.id/index.php/jk/article/view/11097/5631

• HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DAN PRESTASI KERJA BIDAN DI RUANG KEBIDANAN SILOAM HOSPITAL KEBON JERUK
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• HUBUNGAN PERSEPSI PEKERJA TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN DAN INTENSI UNTUK KELUAR (INTENTION TO TURNOVER) DI SILOAM HOSPITAL KEBON JERUK JAKARTA
• Changes Time Of Service Quality of PT Equity Life Indonesia and Provider Hospital Satisfaction
• PENGARUH PROGRAM ORIENTASI KEPERAWATAN TERHADAP PENINGKATAN KOMPETENSI PERAWAT BARU DI SILOAM HOSPITAL LIPPO VILLAGE 2014
• PERAN ORANG TUA TERHADAP DAMPAK HOSPITALISASI PADA ANAK USIA PRASEKOLAH DI RUMAH SAKIT ROYAL TARUMA JAKARTA
• FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS ASUHAN KEPEPRAWATAN DI RUMAH SAKIT SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPENSASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KOMITMEN KARYAWAN EKA HOSPITAL, BSD
• HUBUNGAN PEMASANGAN KATETER YANG DILAKUKAN PERAWAT DENGAN KEJADIAN INFEKSI SALURAN KEMIH DI EKA HOSPITAL BSD
• HUBUNGAN PEMASANGAN KATETER YANG DILAKUKAN PERAWAT DENGAN KEJADIAN INFEKSI SALURAN KEMIH DI EKA HOSPITAL BSD