PENILAIAN TINGKAT KAPABILITAS PENGELOLAAN LAYANAN PERMINTAAN DAN INSIDEN TEKNOLOGI INFORMASI MENGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 PADA PT. MICROREKSA INFONET

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Sistem Informasi
Posted by [email protected] at 15/11/2021 10:03:35 • 289 Views

PENILAIAN TINGKAT KAPABILITAS PENGELOLAAN LAYANAN PERMINTAAN DAN INSIDEN TEKNOLOGI INFORMASI MENGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 PADA PT. MICROREKSA INFONET

Created by :
Deva Refliani ( 20160803048 )

Subject:	KAPABILITAS LAYANAN PERMINTAAN TEKNOLOGI INFORMASI
Alt. Subject :	CAPABILITY DEMAND SERVICES INFORMATION TECHNOLOGY
Keyword:	Tata Kelola Perusahaan Tata Kelola IT Penilaian Kapabilitas Framework COBIT 5 DSS02.

Description:

PT.Microreksa Infonet merupakan perusahaan IT yang berkembang pesat dan berfokus pada penyediaan produk, layanan dan solusi IT. Salah satu proses yang cukup penting ialah pengelolaan layanan permintaan dan insiden teknologi informasi yang dikelola oleh divisi IT perusahaan. Setiap permintaan dan insiden layanan harus diidentifikasi dan didefiniskan dengan baik untuk mengantisipasi risiko teknologi yang mungkin terjadi. Setiap laporan insiden, gangguan, keluhan, dan permintaan layanan harus ditanggapi dengan cepat demi menjaga kelangsungan layanan teknologi informasi dan bisnis perusahaan. Pengelolaan layanan teknologi informasi pada bagian divisi IT di perusahaan PT.Microreksa Infonet dapat dilakukan penilaian tingkat kapabilitas untuk mengetahui kinerjanya. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan pengambilan data berdasarkan kuesioner, hasil data kuesioner divalidasi dengan melakukan wawancara. Hasil penilaian tingkat kapabilitas yang dilakukan dalam penelitian ini dapat memberikan gambaran kondisi pada bagian divisi IT saat ini yang berada pada kapabiltas level 1 (performed) dengan pencapaian rating largely achieved. Hal ini menunjukkan bahwa tata kelola perusahaan pada proses DSS02 belum berjalan optimal meskipun sudah mencapai tujuannya dengan memenuhi base practices dan belum terpenuhi beberapa bagian work product. Oleh karena itu, untuk meningkat kapabilitas level 2, diberikan rekomendasi perbaikan agar sesuai dengan standart COBIT 5 dalam rangka mendukung pencapaian tujuan bisnis perusahan. Domain yang digunakan untuk melakukan penelitian pada kerangka kerja COBIT 5 adalah Deliver Service and Support (DSS) yaitu pada proses DSS02 Manage Service Request and Incidents.

Contributor	:	ARIEF ICHWANI, ST, MT
Date Create	:	15/11/2021
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20160803048
Collection ID	:	20160803048

Source :
Undergraduate Theses of Computer Science

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Komputer

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul 2021

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/penilaian-tingkat-kapabilitas-pengelolaan-layanan-permintaan-dan-insiden-teknologi-informasi-mengunakan-framework-cobit-5-pada-pt-microreksa-infonet-22498.html

[ Free Download - Free for All ]