![Front Office](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/fo.gif) |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/online.png) Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Sistem Informasi Posted by [email protected] at 15/11/2021 10:03:35 • 299 Views
PENILAIAN TINGKAT KAPABILITAS PENGELOLAAN LAYANAN PERMINTAAN DAN INSIDEN TEKNOLOGI INFORMASI MENGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 PADA PT. MICROREKSA INFONETCreated by :
Deva Refliani ( 20160803048 )
Subject: | KAPABILITAS LAYANAN PERMINTAAN TEKNOLOGI INFORMASI | Alt. Subject : | CAPABILITY DEMAND SERVICES INFORMATION TECHNOLOGY | Keyword: | Tata Kelola Perusahaan Tata Kelola IT Penilaian Kapabilitas
Framework COBIT 5 DSS02. |
Description:
PT.Microreksa Infonet merupakan perusahaan IT yang berkembang pesat dan
berfokus pada penyediaan produk, layanan dan solusi IT. Salah satu proses yang
cukup penting ialah pengelolaan layanan permintaan dan insiden teknologi
informasi yang dikelola oleh divisi IT perusahaan. Setiap permintaan dan insiden
layanan harus diidentifikasi dan didefiniskan dengan baik untuk mengantisipasi
risiko teknologi yang mungkin terjadi. Setiap laporan insiden, gangguan, keluhan,
dan permintaan layanan harus ditanggapi dengan cepat demi menjaga
kelangsungan layanan teknologi informasi dan bisnis perusahaan. Pengelolaan
layanan teknologi informasi pada bagian divisi IT di perusahaan PT.Microreksa
Infonet dapat dilakukan penilaian tingkat kapabilitas untuk mengetahui kinerjanya.
Penelitian ini dilakukan dengan melakukan pengambilan data berdasarkan
kuesioner, hasil data kuesioner divalidasi dengan melakukan wawancara. Hasil
penilaian tingkat kapabilitas yang dilakukan dalam penelitian ini dapat memberikan
gambaran kondisi pada bagian divisi IT saat ini yang berada pada kapabiltas level
1 (performed) dengan pencapaian rating largely achieved. Hal ini menunjukkan
bahwa tata kelola perusahaan pada proses DSS02 belum berjalan optimal meskipun
sudah mencapai tujuannya dengan memenuhi base practices dan belum terpenuhi
beberapa bagian work product. Oleh karena itu, untuk meningkat kapabilitas level
2, diberikan rekomendasi perbaikan agar sesuai dengan standart COBIT 5 dalam
rangka mendukung pencapaian tujuan bisnis perusahan. Domain yang digunakan
untuk melakukan penelitian pada kerangka kerja COBIT 5 adalah Deliver Service
and Support (DSS) yaitu pada proses DSS02 Manage Service Request and
Incidents.
Contributor | : |
- ARIEF ICHWANI, ST, MT
| Date Create | : | 15/11/2021 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-20160803048 | Collection ID | : | 20160803048 |
Source : Undergraduate Theses of Computer Science
Relation Collection: Fakultas Ilmu Komputer
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @perpustakaan Universitas Esa Unggul 2021
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/penilaian-tingkat-kapabilitas-pengelolaan-layanan-permintaan-dan-insiden-teknologi-informasi-mengunakan-framework-cobit-5-pada-pt-microreksa-infonet-22498.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-22498-Cover.Image.Marked.pdf - 160 KB UEU-Undergraduate-22498-Halaman pengesahan.Image.Marked.pdf - 164 KB UEU-Undergraduate-22498-Halaman persetujuan publikasi.Image.Marked.pdf - 173 KB UEU-Undergraduate-22498-Halaman keaslian.Image.Marked.pdf - 134 KB UEU-Undergraduate-22498-Abstrak.Image.Marked.pdf - 227 KB UEU-Undergraduate-22498-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 766 KB UEU-Undergraduate-22498-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 360 KB UEU-Undergraduate-22498-Daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 431 KB UEU-Undergraduate-22498-Lampiran.Image.Marked.pdf - 9501 KB UEU-Undergraduate-22498-Bab1.Image.Marked.pdf - 372 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-22498-Bab2.Image.Marked.pdf - 874 KB 2. UEU-Undergraduate-22498-Bab3.Image.Marked.pdf - 624 KB 3. UEU-Undergraduate-22498-Bab4.Image.Marked.pdf - 501 KB 4. UEU-Undergraduate-22498-Bab5.Image.Marked.pdf - 210 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/statistik.png)
![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![0](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/0.png) ![2](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/2.png) ![6](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/6.png) ![9](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/9.png)
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1969228
Hits Today : 95636
Total Hits : 141102696
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|