PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO SUN JAYA FURNITURE (CABANG BALARAJA, TANGERANG)

Keberhasilan suatu bidang usaha/toko tergantung dari seberapa loyal para pelanggannya. Suatu toko akan berusaha meningkatkan loyalitas pelanggan agar mencapai keuntungan yang diharapkan pemilik toko. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan harus diteliti terlebih dahulu faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening, penelitian ini dilakukan pada para pelanggan Toko Sun Jaya Furniture Cabang Balaraja. Dalam penelitian ini, metode teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan purposive sampling dengan jumlah sample 200 responden. Metode teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini dikarenakan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap Loyalitas Pelanggan dibanding pengaruh langsung Kualitas Produk dan Persepsi Harga tanpa melalui Kepuasan Pelanggan. Sedangkan Kualitas Pelayanan berpengaruh negative artinya tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan maupun Loyalitas Pelanggan. Jadi, pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga akan meningkatkan Loyalitas Pelanggan apabila melalui Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan tidak dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan karena tidak memiliki pengaruh baik secara langsung maupun tidak secara langsung melalui Kepuasan Pelanggan

1.  UEU-Undergraduate-24991-COVER.Image.Marked.pdf - 215 KB
2.  UEU-Undergraduate-24991-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 316 KB
3.  UEU-Undergraduate-24991-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 172 KB
4.  UEU-Undergraduate-24991-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 216 KB
5.  UEU-Undergraduate-24991-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 127 KB
6.  UEU-Undergraduate-24991-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 224 KB
7.  UEU-Undergraduate-24991-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 239 KB
8.  UEU-Undergraduate-24991-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 527 KB
9.  UEU-Undergraduate-24991-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 328 KB
10.  UEU-Undergraduate-24991-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1638 KB
11.  UEU-Undergraduate-24991-BAB1.Image.Marked.pdf - 458 KB

• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SUKU CADANG DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA FB AUTO CLINIC DI TANGERANG
• PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. GAJAH TUNGGAL Tbk. � TANGERANG
• PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. GAJAH TUNGGAL Tbk. � TANGERANG
• PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SALONPAS PAIN RELIEF PATCH (Studi Kasus Pada Konsumen Hypermart Daan Mogot Jakarta Barat)
• ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP INTENSI BELI NOTEBOOK ASUS
• PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PEGI-PEGI
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN KARTU PRABAYAR SIMPATI
• PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PERSONAL SELLING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PERUMAHAN NEW PEKONINA RESIDENCE
• ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA KREDIT, PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI KASUS : PADA PELANGGAN CV. SELARAS DI PT ADIS DIMENSION FOOTWEAR )
• PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI BRAND IMAGE (STUDI KASUS PADA PENGGUNA IM3 OOREDOO DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL, JAKARTA BARAT)