STRATEGI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF PT CIPUTRA RESIDENCE (CITRA RAYA) DALAM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

Komunikasi adalah salah satu wujud dari makhluk sosial. Manusia dalam kehidupannya tidak akan terlepas dari interaksi dan sosialisasi antara satu orang dengan orang lain. Komunikasi menjadi penting karena dengan melakukan komunikasi, seseorang dapat mengungkapkan apa yang menjadi keinginan, harapan, perasaan kepada orang yang dilibatkan dalam aktivitas komunikasi. Dengan banyaknya dunia properti yang hadir, menjadi suatu persaingan tersendiri untuk PT.Ciputra Residence (Citra Raya) dalam meningkatkan fasilitas dan brand kepada masyarakat. Tujuan utama penelitian ini untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi yang efektif PT.Ciputra Residence (Citra Raya) dalam penanganan keluhan pelanggan. SCCT menjadi sebuah teori penelitian ini yaitu : 1) self efficacy. 2) outcome expectation. 3) Interest(minat). Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dapat dilakukan dengan observasi (pengamatan), wawancara (interview), dokumentasi dan gabugan ketiganya (triangulasi). berdasarkan penelitian PT.Ciputra Residence (Citra Raya) sudah membuat strategi cara penanganan keluhan pelanggan dengan cara : 1) Mendengarkan dan memahami. 2) Klarifikasi dan Penyamaan Persepsi. 3) Penjelasan dan Permohonan Maaf. 4) Solusi dan Taking Action. 5) FollowUp. Setelah itu keluhan teratasi.

1.  UEU-Undergraduate-25399-COVER.Image.Marked.pdf - 155 KB
2.  UEU-Undergraduate-25399-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 182 KB
3.  UEU-Undergraduate-25399-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 214 KB
4.  UEU-Undergraduate-25399-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 152 KB
5.  UEU-Undergraduate-25399-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 197 KB
6.  UEU-Undergraduate-25399-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 210 KB
7.  UEU-Undergraduate-25399-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 218 KB
8.  UEU-Undergraduate-25399-BAB1.Image.Marked.pdf - 228 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD
• Efektivitas komunikasi pemasaran melalui kegiatan penjualan pribadi Real Estate Daan Mogot Arcadia dalam meningkatkan minat beli customer di kantor pemasaran Real Estate Daan Mogot Arcadia
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI LANTAI V DAN VI INSTALASI RAWAT INAP A RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• STRATEGI KOMUNIKASI SYAFANA ISLAMIC SCHOOL GADING SERPONG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF
• PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CITRA HARAPAN