STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT DI KATA KOPI

Customer Relations Management (CRM) ialah sebuah strategi dan upaya untuk menjalin hubungan dengan pelanggan serta memberikan pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan tersebut. Manfaat dari Customer Relations Management (CRM) untuk kedai kopi ialah meningkatkan hubungan antara pelanggan dan pihak kedai kopi. Kedai kopi yang menjalankan Customer Relations Management (CRM) dapat mendapatkan informasi dan masukan dari kedekatan hubungan pelanggan sehingga kedai kopi akan terus dapat melakukan perbaikan dan inovasi menarik lainnya untuk meningkatkan kualitas produk serta meningkatkan kenyamanan pelanggan. Melalui Customer Relations Management (CRM) akan didapatkan informasi-informasi penting mengenai pelanggan yang mana akan lebih memudahkan Kata Kopi untuk meningkatkan pelayanan, variasi penawaran, program, media dan juga pesan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan paradigma konstruktivisme. Jenis pendekatan penelitian ini adalah deskriptif. Adapun sumber data dalam penelitian ini ialah sumber data primer dan sekunder. Dimana sumber data primer adalah data yang didapatkan dengan observasi langsung ke Kata Kopi Sunter dan diperoleh dari hasil wawancara. Sedangkan, sumber data sekunder ialah data yang didapatkan melalui buku-buku tinjauan pustaka. Pada penelitian ini, peneliti akan menggunakan teknik triangulasi data yaitu dengan menggabungkan tiga teknik pengumpulan data (observasi, wawancara, dokumentasi). Dengan menggunakan strategi Customer Relations Management (CRM), Kata Kopi mampu bertahan menghadapi persaingan yang ketat dan terus melakukan perbaikan dalam menjalin hubungan antar pelanggan. Melalui penelitian ini, ditemukan bahwa dalam meningkatkan hubungan antara Kata Kopi dengan pelanggan, Kata Kopi menggunakan dua strategi Public Relations yaitu Strategi Public Relations dalam ruang lingkup publisitas dan Pemasaran serta Strategi Public Relations dalam bentuk Special Event. Strategi yang dijalankan memperkuat fungsi dari komunikasi di Kata Kopi. Faktor diberlakukannya strategi tersebut adalah kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kemudahan pembayaran.

1.  UEU-Undergraduate-26951-Cover.Image.Marked.pdf - 408 KB
2.  UEU-Undergraduate-26951-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 436 KB
3.  UEU-Undergraduate-26951-Halaman Persetujuan.Image.Marked.pdf - 463 KB
4.  UEU-Undergraduate-26951-Halaman Persetujuan Publikasi.Image.Marked.pdf - 434 KB
5.  UEU-Undergraduate-26951-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 475 KB
6.  UEU-Undergraduate-26951-Abstrak.Image.Marked.pdf - 396 KB
7.  UEU-Undergraduate-26951-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 507 KB
8.  UEU-Undergraduate-26951-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 596 KB
9.  UEU-Undergraduate-26951-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 510 KB
10.  UEU-Undergraduate-26951-Lampiran.Image.Marked.pdf - 739 KB
11.  UEU-Undergraduate-26951-Bab1.Image.Marked.pdf - 513 KB

• STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS ERHA CLINIC KEMANGGISAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
• STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS ERHA CLINIC KEMANGGISAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
• STRATEGI PUBLIC RELATIONS CV. ABAD DUA SATU MAKMUR DALAM MENGATASI KRISIS AKIBAT ISU PEMALSUAN PRODUK SEA-QUILL
• KREDIBILITAS PEJABAT GM PT. ANUGERAH NUSA GUNA DALAM MENJALANKAN FUNGSI INTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN KEPUASAN INFORMASI BAGI KARYAWANNYA
• PERAN PUBLIC RELATIONS PT. CIPTA PARAMULA SEJATI DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS TENANT DI GEDUNG JAKARTA DESIGN CENTER
• PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENYAMPAIKAN INFORMASI MELALUI MEDIA INTRANET HALLO ONLINE DI DIVISI PT. TELKOM DIVRE II JAKARTA
• Analisa Preferensi Mahasiswa Terhadap Jasa Pendidikan STIKOM-The London School of Public Relations-Jakarta
• STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. BANTEN MEDIA GLOBAL TELEVISI (BANTEN TV) DALAM MEMBANGUN CITRA PADA MASYARAKAT
• PERAN PUBLIC RELATIONS SCTV DALAM KONFERENSI PERS KARNAVAL SCTV 2013
• STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. BANTEN MEDIA GLOBAL TELEVISI (BANTEN TV) DALAM MEMBANGUN CITRA PADA MASYARAKAT