STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE HENNES & MAURITZ (H&M) STORE GRAND INDONESIA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

Penelitian ini dilatar belakangi karena semakin ketat nya persaingan bisnis di bidang retail fashion sehingga pentingya sebuah strategi komunikasi dalam melakukan penjualan yang tepat guna mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Komunikasi Customer Service H&M Store Grand Indonesia Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Teori yang di gunakan dalam penelitian ini adalah teori interaksi simbolik (Komunikasi verbal dan non verbal). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif melalui pendekatan studi kasus. Data di kumpulkan melalui wawancara, observasi dan dokumen - dokumen. Penelitian ini terfokus pada Strategi komunikasi yang dilakukan oleh staff customer service terhadap pelanggan yang kemudian di bentuk dalam sebuah Dasar pelayanan atau Standar dalam keahlian menjual. Hasil yang di peroleh dalam penelitian ini komunikasi merupakan hal yang sangat penting dan strategi komunikasi benar - benar berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dimana Customer service akan berusaha membangun hubungan baik dengan pelanggan, serta mengumpulkan data pelanggan, keluhan, masukan, dan apapun yang menjadi kebutuhan dari pelanggan sehingga pelanggan dapat menyampaikan apa yang menjadi keinginan mereka dengan lebih leluasa dan bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan agar terjadinya suatu penjualan dan berlanjut kembalinya pelanggan tersebut ke H&M Grand Indonesia sehingga loyalitas pelanggan dapat di pertahankan

1.  UEU-Undergraduate-28387-COVER.Image.Marked.pdf - 204 KB
2.  UEU-Undergraduate-28387-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 245 KB
3.  UEU-Undergraduate-28387-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 226 KB
4.  UEU-Undergraduate-28387-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 312 KB
5.  UEU-Undergraduate-28387-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 296 KB
6.  UEU-Undergraduate-28387-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 212 KB
7.  UEU-Undergraduate-28387-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 279 KB
8.  UEU-Undergraduate-28387-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 253 KB
9.  UEU-Undergraduate-28387-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 280 KB
10.  UEU-Undergraduate-28387-BAB1.Image.Marked.pdf - 320 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD
• Efektivitas komunikasi pemasaran melalui kegiatan penjualan pribadi Real Estate Daan Mogot Arcadia dalam meningkatkan minat beli customer di kantor pemasaran Real Estate Daan Mogot Arcadia
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI LANTAI V DAN VI INSTALASI RAWAT INAP A RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• STRATEGI KOMUNIKASI SYAFANA ISLAMIC SCHOOL GADING SERPONG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF
• PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CITRA HARAPAN