 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
|
Fax |
: |
|
|
E-mail |
: |
[email protected] |
|
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 21/09/2012 16:08:04 • 5007 Views
ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMENCreated by :
Sumuang Manullang ( 200811073 )
| Subject: | kualitas
layanan
bus
kepuasan
konsumen | | Alt. Subject : | customer sevices
quality control | | Keyword: | trans
jakarta |
Description:
Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan bus transjakarta
terhadap kepuasan konsumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkedudukan sebagai pengguna jasa PT. Trans Jakarta. Jumlah populasi pengguna Transjakarta sulit diidentifikasi karena banyak orang yang menggunakan jasa ini berulangkali dan tidak duduk semua karena melebihi kapasitas yang disediakan. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan metode quota sampling sebanyak 100 orang responden . Pemilihan sampel
sebagai responden dengan menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria telah menggunakan layanan Transjakarta min 5x dalam 2 bulan terakhir.
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap
pengguna jasa Transjakarta. Untuk hasil regresi berganda diperoleh variabel
reliability, tangible, assurance, emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan variable tangible yang paling mempengaruhi dari keempat variabel kualitas pelayanan. Variabel Responsiveness tidak mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen.
| Contributor | : |
- Dra. Suryari Purnama, MM.
| | Date Create | : | 21/09/2012 | | Type | : | Text | | Format | : | pdf | | Language | : | Indonesian | | Identifier | : | UEU-Undergraduate-200811073 | | Collection ID | : | 200811073 |
Coverage :
Universitas Esa Unggul
Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisa-pengaruh-kualitas-layanan-bus-trans-jakarta-terhadap-kepuasan-konsumen-3.html
[ Free Download - Free for All ]
 UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Cover_id.pdf - 56 KB- UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Approval_Sheet.pdf - 669 KB
- UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Abstract_id.pdf - 48 KB
- UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Preface.pdf - 50 KB
- UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Table_of_Content.pdf - 53 KB
- UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Tables.pdf - 184 KB
- UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Chapter1.pdf - 162 KB
- UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Bibliography.pdf - 91 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Chapter2.pdf - 142 KB
2. UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Chapter3.pdf - 194 KB
3. UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Chapter4.pdf - 159 KB
4. UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Chapter5.pdf - 139 KB
5. UEU-Undergraduate-3-UEU-Undergraduate-200811073-Chapter6.pdf - 95 KB
 10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
No related subject found !
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
    
 Visitors Today : 1
 Total Visitor : 1970017
Hits Today : 21558
Total Hits : 154814557
 Visitors Online: 1
Calculated since
16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|
