PENGGUNAAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK EVALUASI KUALITAS LAYANAN EDUKASI DI BIMBEL XYZ

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 22/09/2023 11:24:55 • 368 Views

PENGGUNAAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK EVALUASI KUALITAS LAYANAN EDUKASI DI BIMBEL XYZ

Created by :
SAMUEL ( 20170201168 )

Subject:	METODE SERVQUAL PERFORMANCE ANALYSIS KUALITAS LAYANAN
Alt. Subject :	SERVQUAL METHOD PERFORMANCE ANALYSIS QUALITY OF SERVICE
Keyword:	Complain Gap Servqual Importance Performance Analysis

Description:

Bimbel Xyz merupakan bimbingan belajar yang bergerak di bidang industri jasa edukasi dengan memberikan layanan bimbingan belajar (les) untuk pelajaran sekolah seperti matematika, fisika, dan kimia. Permasalahan yang ada disini adalah karena Bimbel Xyz menerima complain (keluhan) dari pelanggan (muridnya) mengenai kualitas layanan yang diberikan (terkait fasilitas, penyampaian materi oleh tutor, suasana belajar, jadwal belajar, dan lain-lain). Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner sejumlah populasi murid Bimbel Xyz yang menggunakan metode belajar offline atau hybrid dan sedang menjalani masa pendidikannya di jenjang kelas 10 SMA. Penelitian menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) terkhusus gap ke-5 Servqual, yaitu Service Gap. Hasil perhitungan membuktikan bahwa tingkat kinerja Bimbel Xyz secara keseluruhan masih kurang dan belum sebanding bila dibandingkan dengan harapan dari pelanggan (murid) dengan tingkat kesenjangan (gap) sebesar -0,061 dan tingkat kesesuaian sebesar 98,56%. Pihak Bimbel Xyz perlu mengambil langkah/tindakan atas item-item yang tingkat kinerjanya perlu ditingkatkan karena belum sesuai atau sebanding dengan harapan pelanggan (murid).

Contributor	:	Ir. M. Derajat Amperajaya, M.M.
Date Create	:	22/09/2023
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20170201168
Collection ID	:	20170201168

Source :
Undergraduate Theses of Industrial Engineering

Relation Collection:
Fakultas Teknik

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2023 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/penggunaan-metode-servqual-dan-importance-performance-analysis-untuk-evaluasi-kualitas-layanan-edukasi-di-bimbel-xyz-30769.html

[ Free Download - Free for All ]