STRATEGI CUSTOMER RELATION COSCO SHIPPING LINES INDONESIA

Shipping company yang merupakan salah satu bagian penting dalam perdagangan internasional memegang kunci penting. Keberadaannya sebagai penghubung antara penjual dan pembeli memberikan pengaruh yang signifikan terhadap berbagai pihak. Maka, komunikasi menjadi penting untuk menjaga hubungan dengan berbagai pihak yang terkait dengan perusahaan pelayaran. GARIS PENGIRIMAN COSCO INDOENSIA merupakan salah satu perusahaan pelayaran terbesar di Indonesia. Melihat banyaknya volume pengiriman yang dilakukan menarik untuk melihat bagaimana COSCO SHIPPING LINES INDONESIA membangun hubungan mereka dengan para pelanggan melalui sisi kehumasan. Peenelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Adapun sumber utama penelitian ini adalah manajer pemasaran dan manager customer service melalui wawancara terkait bagaimana upaya menjaga hubungan dengan pelanggan. Melihat dari kacamata hubungan pelanggan hasil analisa dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang prima dan orientasi pada pelayanan dan hubungan yang baik kepada pelanggan mempengaruhi hubungan COSCO SHIPPING LINES INDONESIA terhadap para pelanggan

1.  UEU-Undergraduate-30791-COVER.Image.Marked.pdf - 586 KB
2.  UEU-Undergraduate-30791-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 433 KB
3.  UEU-Undergraduate-30791-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 498 KB
4.  UEU-Undergraduate-30791-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 591 KB
5.  UEU-Undergraduate-30791-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 702 KB
6.  UEU-Undergraduate-30791-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 425 KB
7.  UEU-Undergraduate-30791-BAB1.Image.Marked.pdf - 902 KB