EVALUASI IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT LAYANAN PUBLIK ADUAN KONTEN MENGGUNAKAN E-GOVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN HEURISTIC EVALUATION (STUDI KASUS : KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA DIREKTORAT APTIKA)

Dalam kondisi masyarakat yang saat ini kritis dalam menanggapi segala hal, maka diperlukan pelayanan publik yang lebih profesional, efektif, sederhana, transparan, tepat waktu, responsif . Upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik tidak terlepas dari evaluasi pelayanan. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Direktorat Jenderal Aplikasi Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika menetapkan Layanan Publik Aduan Konten pada Direktorat Pengendalian Aplikasi Informatika (PAI) sebagai pilot project. Maka untuk evaluasi kualitas layanan publik dilaksanakan program reformasi birokrasi pada Direktorat PAI melalui upaya pembangunan zona integritas wilayah bebas dari korupsi dan wilayah birokrasi bersih melayani. Salah satu evaluasi yang dilakukan untuk pengukuran kinerja pelayanan sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan website Aduan Konten menggunakan metode e-Govqual, sedangkan IPA dan evaluasi heuristic untuk menentukan atribut yang menjadi prioritas perbaikan kualitas layanan, sebagai rekomendasi kepada penyelenggara layanan publik Aduan Konten. Untuk menilai kualitas layanan website aduan konten digunakan 6 dimensi dan 21 atribut e-Govqual. Dari 300 responden yang dijadikan sampel penelitian, penelitian ini menunjukkan hasil analisis tingkat kesesuaian dari 6 dimensi adalah sebesar 98,03% ( < 100% ) artinya bahwa pelayanan publik yang diberikan oleh website Aduan Konten kurang memuaskan penggunanya atau masih belum sesuai dengan harapan pengguna. Hasil nilai rata-rata kesenjangan (gap) antara harapan dan kinerja menunjukkan angka -0.05 atau < 0. Dengan adanya gap tersebut dapat dikatakan bahwa kualitas kinerja layanan publik Aduan Konten yang dirasakan oleh publik masih belum memenuhi apa yang diharapkan. Atribut yang perlu mendapat perbaikan yaitu atribut yang berada di kuadran A (3 atribut) dan kuadran C (8 atribut). Rekomendasi diberikan berdasarkan literatur/teori untuk atribut yang perlu dilakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan publik Aduan Konten.

1.  UEU-Master-31118-Cover.Image.Marked.pdf - 409 KB
2.  UEU-Master-31118-Halaman pengesahan.Image.Marked.pdf - 406 KB
3.  UEU-Master-31118-Halaman persetujuan publikasi.Image.Marked.pdf - 513 KB
4.  UEU-Master-31118-Halaman pernyataan keaslian.Image.Marked.pdf - 400 KB
5.  UEU-Master-31118-Abstrak.Image.Marked.pdf - 518 KB
6.  UEU-Master-31118-Kata pengantar.Image.Marked.pdf - 514 KB
7.  UEU-Master-31118-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 413 KB
8.  UEU-Master-31118-Daftar tabel.Image.Marked.pdf - 406 KB
9.  UEU-Master-31118-Daftar gambar.Image.Marked.pdf - 401 KB
10.  UEU-Master-31118-Daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 527 KB
11.  UEU-Master-31118-Lampiran.Image.Marked.pdf - 462 KB
12.  UEU-Master-31118-Bab1.Image.Marked.pdf - 529 KB

• PROSES YANG DILAKUKAN UNTUK TEGAKNYA NORMA-NORMA HUKUM PAILITDALAM KASUS KEPAILITAN ANTARA PT TELEKOMUNIKASI SELULERDAN PT PRIMA JAYA INFORMATIKA
• KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA SEBAGAI PEREKAT BANGSA
• PROSES MONITORING ISI MEDIA CETAK & ONLINE DI HUMAS KEMENTRIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
• LAPORAN KEIKUTSERTAAN SEMINAR NASIONAL INDUSTRI KREATIF, INFORMATIKA, TEKNOLOGI DAN HUMANIORA 2017 (SEMNAS-IKRAITH) DI UNIVERSITAS PERSADA INDONESIA
• LAPORAN KEIKUTSERTAAN SEMINAR NASIONAL INDUSTRI KREATIF, INFORMATIKA, TEKNOLOGI DAN HUMANIORA 2017(SEMNAS-IKRAITH) DI UNIVERSITAS PERSADA INDONESIA
• LAPORAN PERJALAN DINAS PARTISIPASI PADA KONFERENSI INTERNASIONAL ICAICTA TANGGAL 16-18 AGUSTUS 2017 KELOMPOK KEILMUAN INFORMATIKA ITB DI HOTEL GRAND INNA KUTA BALI
• MODUL MATA KULIAH PENGANTAR BIOINFORMATIKA (IBT 431)
• PENYULUHAN PENYAKIT GENETIKA SERTA CARA PENCEGAHANNYA DI KELURAHAN DURI KEPA JAKARTA BARAT
• PENGEMBANGAN SISTEM PARKIR DENGAN MAPPING AREA TERDISTRIBUSI
• ANALISIS BIOINFORMATIKA GEN PENYANDI HalichondrinB DARI BAKTERI YANG BERASOSIASI DENGAN SPONS LAUT SEBAGAI KANDIDAT ANTI KANKER