GAMBARAN PERSEPSI DAN HARAPAN PASIEN TENTANG KUALITAS
PELAYANAN PETUGAS RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PEKAYON
JAYA KOTA BEKASI TAHUN 2022 BERDASARKAN METODE SERVQUAL

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Kesehatan Masyarakat
Posted by [email protected] at 11/12/2023 16:48:39 • 563 Views

GAMBARAN PERSEPSI DAN HARAPAN PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN PETUGAS RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PEKAYON JAYA KOTA BEKASI TAHUN 2022 BERDASARKAN METODE SERVQUAL

Created by :
FAKHIRA AZZAHRA ( 20180301060 )

Subject:	SERVQUAL KUALITAS PELAYANAN
Alt. Subject :	SERVQUAL SERVICE QUALITY
Keyword:	Kualitas Pelayanan Petugas Rawat Jalan Puskesmas SERVQUAL

Description:

Pelayanan rawat jalan yang baik bagi pasien dapat dinilai dari efektivitas pelayanan itu sendiri, efektivitas pelayanan ini berkaitan dengan kualitas pelayanan yang bermutu. Hasil dari baiknya kualitas pelayanan merupakan hasil perbandingan antara harapan dan pelayanan secara nyata yang diterima pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran persepsi dan harapan pasien tentang kualitas pelayanan petugas rawat jalan di Puskesmas Pekayon Jaya berdasarkan metode SERVQUAL. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional deksriptif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien yang berobat rawat jalan, dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner SERVQUAL berdasarkan lima dimensi kualitas yaitu tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance. Analisis data univariat dilakukan dengan melihat gambaran persepsi dan harapan menggunakan metode SERVQUAL dan untuk melihat prioritas perbaikan kualitas pelayanan puskesmas menggunakan diagram kartesius. Teknik yang digunakan adalah analisis gap dengan membandingkan harapan dan kenyataan yang diterima pasien. Hasil penelitian ini diperoleh skor SERVQUAL pada dimensi Tangible memiliki nilai gap sebesar (-0,1), Reliability gap sebesar (-0,3), Responsiveness gap sebesar (-0,3), Empathy gap sebesar (-0,6), dan Assurance gap sebesar (-0,2). Kesimpulan pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan petugas rawat jalan perlu ditingkatkan lagi dilihat dari hasil gap yang didapat negatif. Sementara dimensi yang harus diprioritaskan untuk perbaikan adalah empathy.

Contributor	:	SUSI SHORAYASARI, SKM., M.Kes
Date Create	:	11/12/2023
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20180301060
Collection ID	:	20180301060

Source :
Undergraduate Theses of Public Health

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2023 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/gambaran-persepsi-dan-harapan-pasien-tentang-kualitaspelayanan-petugas-rawat-jalan-di-puskesmas-pekayonjaya-kota-bekasi-tahun-2022-berdasarkan-metode-servqual-31258.html

[ Free Download - Free for All ]