PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN SARANA FISIK RUMAH SAKIT TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN PATIENT EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RUMAH SAKIT MEKAR SARI

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Administrasi RS
Posted by [email protected] at 03/03/2025 10:25:17 • 19 Views

PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN SARANA FISIK RUMAH SAKIT TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN PATIENT EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RUMAH SAKIT MEKAR SARI

Created by :
DANI SAGITHA ( 20190309181 )

Subject:	MUTU PELAYANAN SARANA FISIK RUMAH SAKIT WORD OF MOUTH PATIENT EXPERIENCE VARIABEL INTERVENING
Alt. Subject :	SERVICE QUALITY PHYSICAL FACILITIES WORD OF MOUTH HOSPITAL PATIENT EXPERIENCE INTERVENING VARIABLES
Keyword:	kualitas pelayanan sarana fisik patient experience WoM

Description:

Masalah yang ada pada RS Mekar Sari saat ini kualitas mutu pelayanan yang masih kurang, bangunan yang sudah tua dan tidak layak, kebersihan di lingkungan rumah sakit yang masih kurang dan sedikit pasien yang mau merekomendasikan RS Mekar Sari kepada keluarga ataupun temannya. Penelitian ini ditujukan menganalisis pengaruh mutu pelayanan dan sarana fisik terhadap WOM (Word Of Mouth) dengan Patient Experience sebagai variabel intervening di RS Mekar Sari. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif korelasional dengan pendekatan desain penelitian cross-sectional dengan melihat pengaruh mutu pelayanan dan sarana fisik terhadap WOM dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan menggunakan kriteria pasien rawat inap penyakit dalam di RS Mekar Sari. Sampel penelitian melibatkan 110 responden. Path analysis digunakan sebagai alat analisis model WoM dengan patient experience sebagai variabel intervening. Hasil penelitian ini menemukan pengaruh positif secara bersama-sama mutu pelayanan dan sarana fisik terhadap WOM dengan patient experience sebagai variabel intervening. Kualitas pelayanan dan sarana fisik memiliki pengaruh positifbaik pada patient experience dan WoM

Contributor	:	Dr. dr. Natsir Nugroho, SpOG, MMR
Date Create	:	03/03/2025
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-20190309181
Collection ID	:	20190309181

Source :
Master Theses Of Hospital Administration

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2025 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-mutu-pelayanan-dan-sarana-fisik-rumah-sakit-terhadap-word-of-mouth-dengan-patient-experience-sebagai-variabel-intervening-di-rumah-sakit-mekar-sari-38180.html

[ Free Download - Free for All ]