PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KUALITAS RELASIONAL (STUDI KASUS PT PANIN ASSET MANAGEMENT)

Penelitian ini mengukur pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kualitas relasional. Objek dari penelitian ini adalah nasabah PT Panin Asset. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kualitas Relasional, pengaruh Kualitas Produk terhadap Kualitas, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan, dan pengaruh Kualitas Relasional terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Panin Asset Management. Metode analisis data dalam penelitian menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan nasabah terhadap kualitas relasional, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kualitas relasional, kualitas layanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah. Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kualitas relasional berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, hal ini sesuai dengan kondisi sebenarnya bahwa nasabah tertarik terhadap investasi pada sekuritas karena kualitas hubungan relationship manager sangat erat terhadap nasabah, sehingga menjadi penentu nasabah untuk berinvestasi pada sekuritas.

1.  UEU-Master-6240-halaman judul.pdf - 24 KB
2.  UEU-Master-6240-pengesahan.pdf - 24 KB
3.  UEU-Master-6240-lampiran.pdf - 214 KB
4.  UEU-Master-6240-tesis.pdf - 1233 KB
5.  UEU-Master-6240-kata pengantar.pdf - 40 KB
6.  UEU-Master-6240-jurnal tesis.pdf - 356 KB
7.  UEU-Master-6240-daftar isi.pdf - 37 KB
8.  UEU-Master-6240-abstrak.pdf - 22 KB
9.  UEU-Master-6240-daftar gambar.pdf - 28 KB
10.  UEU-Master-6240-daftar tabel.pdf - 32 KB
11.  UEU-Master-6240-daftar pustaka.pdf - 47 KB
12.  UEU-Master-6240-bab1.pdf - 67 KB

• PENGARUH PERUBAHAN NILAI TUKAR US DOLAR DAN BIAYA PROMOSI TERHADAP PENJUALAN BERSIH, HARGA POKOK PENJUALAN DAN PROFIT PADA PT. MAYORA INDAH Tbk.
• PENGARUH RETURN ON ASSETS, DEBT TO EQUITY RATIO, DAN DEVIDEN PAYOUT RATIO TERHADAP PRAKTIK PERATAAN LABA (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2011 � 2013)
• ANALISIS FAKTOR � FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDITOR SWITCHING PADA INDUSTRI MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN 2011 � 2014
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KECUKUPAN MODAL, DAN FUNGSI INTERMEDIASI TERHADAP KINERJA PERBANKAN SYARIAH
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN (Pada Perusahaan Manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014- 2018)
• ANALISIS KAUSALITAS ANTARA PROFITABILITAS DAN LIKUIDITAS SERTA FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA (STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN SEKTOR FARMASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA 2009-2018)
• ANALISIS PENGARUH STRUKTUR MODAL, UKURAN PERUSAHAAN DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI TEKSTIL DAN GARMEN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2014-2018
• PERBEDAAN KOMITMEN ORGANISASIONAL KARYAWAN PADA PERUSAHAAN TRANSPORTASI BERBASIS ONLINE
• PENGARUH BIAYA AGENSI, INTENSITAS MODAL, KEBIJAKAN HUTANG TERHADAP KONSERVATISME, AKUNTANSI, PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATING
• PENGARUH STRUKTUR MODAL, PROFITABILITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN