PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. KRAKATAU BANDAR SAMUDERA

Penelitian ini bertujuan membahas dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap variabel kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 96 responden pelanggan PT Krakatau Bandar Samudera, sedangkan metode yang digunakan adalah analisa regresi berganda dengan menggunakan perangkat lunak statistik. Hasil analisa menunjukkan bahwa variabel-variabel kualitas pelayanan berpengarh terhadap variabel kepuasan pelanggan dan terdapat tingkat kepentingan dari variabel � variabel yang diteliti terhadap kepuasan pelanggan. Variabel jaminan dan empati berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menyatakan variabel empati mempunyai nilai pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan variabel jaminan, responsif, kehandalan dan bukti fisik dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa, naik turunnya kualitas pelayanan jasa pelabuhan dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Master-6304-cover.pdf - 99 KB
2.  UEU-Master-6304-pengesahan.pdf - 374 KB
3.  UEU-Master-6304-pernyataan orisinalitas.pdf - 239 KB
4.  UEU-Master-6304-pernyataan publikasi.pdf - 496 KB
5.  UEU-Master-6304-pernyataan.pdf - 1022 KB
6.  UEU-Master-6304-kata pengantar.pdf - 88 KB
7.  UEU-Master-6304-abstrak.pdf - 197 KB
8.  UEU-Master-6304-daftar isi.pdf - 196 KB
9.  UEU-Master-6304-daftar gambar.pdf - 84 KB
10.  UEU-Master-6304-daftar lampiran.pdf - 193 KB
11.  UEU-Master-6304-daftar tabel.pdf - 194 KB
12.  UEU-Master-6304-lampiran.pdf - 4137 KB
13.  UEU-Master-6304-Jurnal,Tesis,Indonesia,OK.pdf - 236 KB
14.  UEU-Master-6304-daftar pustaka.pdf - 220 KB
15.  UEU-Master-6304-bab1.pdf - 333 KB

• PENGARUH PERUBAHAN NILAI TUKAR US DOLAR DAN BIAYA PROMOSI TERHADAP PENJUALAN BERSIH, HARGA POKOK PENJUALAN DAN PROFIT PADA PT. MAYORA INDAH Tbk.
• PENGARUH RETURN ON ASSETS, DEBT TO EQUITY RATIO, DAN DEVIDEN PAYOUT RATIO TERHADAP PRAKTIK PERATAAN LABA (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2011 � 2013)
• ANALISIS FAKTOR � FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDITOR SWITCHING PADA INDUSTRI MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN 2011 � 2014
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KECUKUPAN MODAL, DAN FUNGSI INTERMEDIASI TERHADAP KINERJA PERBANKAN SYARIAH
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN (Pada Perusahaan Manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014- 2018)
• ANALISIS KAUSALITAS ANTARA PROFITABILITAS DAN LIKUIDITAS SERTA FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA (STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN SEKTOR FARMASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA 2009-2018)
• ANALISIS PENGARUH STRUKTUR MODAL, UKURAN PERUSAHAAN DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI TEKSTIL DAN GARMEN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2014-2018
• PERBEDAAN KOMITMEN ORGANISASIONAL KARYAWAN PADA PERUSAHAAN TRANSPORTASI BERBASIS ONLINE
• PENGARUH BIAYA AGENSI, INTENSITAS MODAL, KEBIJAKAN HUTANG TERHADAP KONSERVATISME, AKUNTANSI, PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATING
• PENGARUH STRUKTUR MODAL, PROFITABILITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN