FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN PRODUK MESIN POTONG (STUDI PADA PASAR BISNIS MESIN POTONG BOBST)

Penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya konsumsi kemasan di Indonesia, yang tidak diikuti oleh peningkatan penjualan mesin-mesin pembuat kemasan. Studi ini bertujuan untuk mengetahui variabel apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan variabel apa yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan, ditinjau dari kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan relasi atau hubungan. Studi ini dilakukan pada 30 (tiga puluh) perusahaan di Indonesia percetakan pembuat kemasan, pengguna mesin diecutter atau mesin potong merk Bobst di Indonesia. Metode penelitian menggunaan metode wawancara dan kuesioner terhadap para pengambil keputusan, pemakai dan orang orang yang memiliki pengaruh dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Metode uji reliabilitas dan validitas digunakan, juga asumsi klasik serta uji regresi linear berganda digunakan untuk menjawab pertannyaan dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukan kualitas produk sebagai variable yang paling baik dinilai oleh pelanggan, variable harga sebagai variable yang mendapat penilain terendah. Variabel kualitas produk, harga dan relasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel servis tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah variable relasi.

1.  UEU-Master-6351-cover page.pdf - 55 KB
2.  UEU-Master-6351-halaman pengesahan.pdf - 9 KB
3.  UEU-Master-6351-pernyataan orisinalitas.pdf - 65 KB
4.  UEU-Master-6351-pernyataan publikasi.pdf - 76 KB
5.  UEU-Master-6351-kata pengantar.pdf - 105 KB
6.  UEU-Master-6351-abstrak.pdf - 110 KB
7.  UEU-Master-6351-daftar isi.pdf - 112 KB
8.  UEU-Master-6351-daftar gambar.pdf - 93 KB
9.  UEU-Master-6351-daftar tabel.pdf - 106 KB
10.  UEU-Master-6351-lampiran.pdf - 344 KB
11.  UEU-Master-6351-determinants of customer satisfaction in diecutter machinery industry.pdf - 199 KB
12.  UEU-Master-6351-daftar riwayat hidup.pdf - 91 KB
13.  UEU-Master-6351-daftar pustaka.pdf - 94 KB
14.  UEU-Master-6351-bab1.pdf - 123 KB

• Tantangan baru manajemen bisnis di Indonesia
• LAPORAN PRAKTEK KERJA PADA BIDANG MANAJEMEN BISNIS DALAM PERUSAHAAN LAYANAN LABORATORIUM FARMASI PT TIRTAMAS JAYA SAKTI
• DIVERSIFICATION, RISK, AND PERFORMANCE: DO THE TYPE OF FAMILY AND STATE OWNERSHIP MATTER?
• THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND BRAND EXPERIENCE ON BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY OF WARDAH COSMETICS
• IMPLEMENTASI SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PADA INDUSTRI MAKANAN OPAK C.V. BAROKAH PANDEGLANG MENGGUNAKAN ODOO
• STRATEGIC PLANNING OF CONTAINER VILLAGES FOR THE RENTAL COMPANY IN INDONESIA
• OPERATIONAL PLANNING IN E-COMMERCE COMPANIES SIMPEL OM PT SIMPEL OM UNGGULAN
• PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT, PERCEIVED QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PRODUK MCDONALDS
• STRATEGIC MARKETING PLAN IN ACHIEVING MARKETING VALUES AND OBJECTIVES AT MITHA PRE-MARRIAGE HEALTHCARE AND AESTHETIC CLINIC
• IMPLEMENTASI METODE TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA INDUSTRI DAN ORGANISASI