PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUKUKITA.COM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN BUKUKITA.COM)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan BukuKita.com. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan BukuKita.com yang berjumlah 100 responden. Adapun metode yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah dengan menggunakan metode Slovin, metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas uji coba kuesioner 30 responden, uji reliabilitas uji coba kuesioner 30 responden. Metode analisi data yang di gunakan adalah analisis regresi liner berganda menggunakan bantuan alat statistik. Hasil penelitian diperoleh, uji T menujukan bahwa harga berpengeruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, uji F menunjukan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dengan hasil hitung sebesar 370,225 dengan signifikan 0,000, dan Koefisien Determinan sebesar 0,884, hal ini berarti 88,4% kepuasan pelanggan BukuKita.com di pengaruhi oleh harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sidanya 11,6% di pengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang di teliti sepertiproduk, promosi, lokasi, merk dan kepercayaan.

1.  UEU-Undergraduate-7499-cover.pdf - 2113 KB
2.  UEU-Undergraduate-7499-pengesahan.pdf - 211 KB
3.  UEU-Undergraduate-7499-persetujuan.pdf - 206 KB
4.  UEU-Undergraduate-7499-kata pengantar.pdf - 2113 KB
5.  UEU-Undergraduate-7499-abstraksi.pdf - 2113 KB
6.  UEU-Undergraduate-7499-daftar isi.pdf - 2113 KB
7.  UEU-Undergraduate-7499-daftar gambar.pdf - 2113 KB
8.  UEU-Undergraduate-7499-daftar tabel.pdf - 2113 KB
9.  UEU-Undergraduate-7499-daftar lampiran.pdf - 2113 KB
10.  UEU-Undergraduate-7499-daftar pustaka.pdf - 2113 KB
11.  UEU-Undergraduate-7499-lampiran.pdf - 2112 KB
12.  UEU-Undergraduate-7499-bab1.pdf - 2113 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGESYANG GO PUBLICDI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2007 SAMPAI DENGAN 2009