PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA KARTU PRABAYAR 3

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 23/03/2017 16:36:17 • 1161 Views

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA KARTU PRABAYAR 3

Created by :
Dwi Arum Kesuma ( 201311226 )

Subject:	Relationship Marketing Brand Image Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.
Alt. Subject :	Relationship Marketing Brand Image Customer Satisfaction and Customer Loyalty.
Keyword:	Relationship Marketing Brand Image Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing (X1) dan Brand Image (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z) pada Kartu Prabayar 3. Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Responden penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan Kartu Prabayar 3 selama 3 bulan di wilayah Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Jalur dan Uji Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, brand image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Relationship Marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan brand image berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya Relationship Marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan brand image berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Contributor	:	Nurlinda
Date Create	:	23/03/2017
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201311226
Collection ID	:	201311226

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademi Universitas Esa Unggul

Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-relationship-marketing-dan-brand-image-terhadap-loyalitas-pelanggan-melalui-kepuasan-pelanggan-pada-kartu-prabayar-3-8723.html

[ Free Download - Free for All ]