HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNAN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAKTI MULIA

Kualitas pelayanan adalah pandangan konsumen terhadap hasil perbandingan antara harapan konsumen dengan kenyataan yang diperoleh dari pelayanan. Ada lima dimensi dalam mengukur kualitas pelayanan, antara lain berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Kepuasan adalah perasaan yang menunjukkan kesenangan atau kekecewaan seseorang yang bersumber dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapannya. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial yang bertujuan untuk menjamin kebutuhan hidup yang layak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien pengguna BPJS rawat jalan di RS Bhakti Mulia. Metode penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif, sampel dalam penelitian ini adalah 97 responden. 1%) kurang baik, daya tanggap 58(59,8%) baik, 39(40,2%) kurang baik, jaminan 57(58%) baik, 40(41,2%) dan empati 57(58,8% baik, 40 (41,2%) tidak baik Pasien yang puas 52 (53,6%) pasien tidak puas 45 (46,4%) Terdapat hubungan antara dimensi tangible, reliability dan assurance terhadap kepuasan pasien menggunakan BPJS, pada dimensi responsiveness, dan empati tidak memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan. Pada penelitian ini tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di RS Bhakti Mulia tahun 2023

1.  UEU-Undergraduate-33305-COVER.Image.Marked.pdf - 235 KB
2.  UEU-Undergraduate-33305-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 453 KB
3.  UEU-Undergraduate-33305-HALAMAN PRSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 405 KB
4.  UEU-Undergraduate-33305-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 379 KB
5.  UEU-Undergraduate-33305-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 286 KB
6.  UEU-Undergraduate-33305-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 254 KB
7.  UEU-Undergraduate-33305-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 417 KB
8.  UEU-Undergraduate-33305-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 417 KB
9.  UEU-Undergraduate-33305-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1451 KB
10.  UEU-Undergraduate-33305-BAB1.Image.Marked.pdf - 393 KB

• PENGARUH ZERO BALANCE DAN KALIBRASI TERHADAP AKURASI TEKANAN DARAH SECARA INVASIF PADA PASIEN PASKA CABG DI ICU RS JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• Tinjauan Terhadap Pelepasan Informasi Medis Untuk Klaim Asuransi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Atma Jaya
• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN PENERAPAN ASPEK SPIRITUALITAS PERAWAT DENGAN PEMENUHAN KEBUTUHAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI UNIT PERAWATAN UMUM RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SUBROTO JAKARTA TAHUN 2012
• TINJAUAN PEMAHAMAN PASIEN PRE OPERASI TERHADAP PERSETUJUAN TINDAKAN MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PASAR REBO JAKARTA TIMUR
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PERBEDAAN ASUPAN ZAT-ZAT GIZI DAN STATUS GIZI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF / CONGESTIVE HEART FAILURE ( CHF ) DENGAN DIET ORAL DAN ENTERALPARENTERAL DI RUANG RAWAT INAP INTENSIF RS. JANTUNG DAN PEMBULUHDARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG HIV&AIDS DAN PERILAKU PENCEGAHAN BERISIKO HIV&AIDS PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL