PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Starbucks Coffee Cabang Citra Garden, Jakarta Barat)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 05/12/2016 14:08:32 • 545 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA STARBUCKS COFFEE CABANG CITRA GARDEN, JAKARTA BARAT)

Created by :
PITARIA FRISDA ( 201211036 )

Subject:	PELAYANAN MEREK KEPUASAN
Alt. Subject :	SERVICE BRAND SATISFACTION
Keyword:	kualitas pelayanan citra merek kepuasan pelanggan repurchase intention sem

Description:

Era globalisasi telah menuntut adanya perubahan paradigma lama dalam segala bidang, salah satunya adalah bidang pemasaran. Persaingan bisnis dalam perkembangan di era globalisasi menuntut perusahaan harus mampu bersikap dan bertindak cepat dan tepat dalam menghadapi persaingan di lingkungan bisnis yang bergerak sangat dinamis dan penuh dengan ketidakpastian. Demikian Starbucks Coffee sebagai kedai kopi dunia juga mempersiapkan dirinya untuk melakukan ekspansi perusahaan ke area bisnis yang lebih luas ke pasar internasional. Dalam bisnis ini terdapat banyak pesaing langsung. Oleh karena itu harus disikapi dengan bijak dengan memperhatikan kualitas pelayanan, citra merek, repurchase intention dan kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan bertransaksi di Starbucks Coffee Cabang Citra Garden, Jakarta Barat. Sampel dalam penelitian ini ada 160 responden, perolehan sampel didapat dari teori Hair et al., (1988) yaitu 5 x jumlah indikator yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk angka. Merupakan hasil dari perhitungan dan pengukuran. Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan dapat meningkatkan repurchase intention, kualitas pelayanan tidak dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, citra merek juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, citra merek tidak dapat meningkatkan repurchase intention, dan kepuasan pelanggan dapat meningkatkan repurchase intention.

Date Create	:	05/12/2016
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201211036
Collection ID	:	201211036

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-citra-merek-terhadap-repurchase-intention-dengan-mediasi-kepuasan-pelanggan-studi-pada-starbucks-coffee-cabang-citra-garden-jakarta-barat-8149.html

[ Free Download - Free for All ]