PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN MEDIASI KEPUASAN PASIEN DAN DIMODERASI OLEH PERSEPSI HARGA

Penelitian ini membahas hubungan antara kualitas pelayanan, harga, kepuasan dan word of mouth (WOM) pasien di Rumah Cantik dan Sehat Wanita �Hauraa�. Responden dalam penelitian ini sebanyak 170 responden wanita. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, harga tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, kepuasan pasien berpengaruh signfikan terhadap word of mouth (WOM), dan kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap WOM. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi praktis bahwa pihak manajemen Rumah Cantik dan Sehat Wanita �Hauraa� harus lebih menekankan agar reliability, responsiveness, tangibles, assurance dan emphaty tetap terjaga, karena kelima dimensi tersebut memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan pasien sehingga akan tercipta WOM. WOM memegang peranan yang cukup penting dalam hal pemasaran Rumah Cantik & Sehat Wanita �Hauraa�. Kontribusi dari hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan oleh pihak manajemen untuk meningkatkan kinerja kualitas pelayanannya.

1.  UEU-Master-8466-COVER.pdf - 29 KB
2.  UEU-Master-8466-HALAMAN PENGESAHAN.pdf - 104 KB
3.  UEU-Master-8466-HALAMAN PERNYATAAN.pdf - 93 KB
4.  UEU-Master-8466-KATA PENGANTAR.pdf - 10 KB
5.  UEU-Master-8466-ABSTRAK.pdf - 23 KB
6.  UEU-Master-8466-DAFTAR ISI.pdf - 22 KB
7.  UEU-Master-8466-DAFTAR GAMBAR.pdf - 21 KB
8.  UEU-Master-8466-DAFTAR TABEL.pdf - 21 KB
9.  UEU-Master-8466-DAFTAR LAMPIRAN.pdf - 7 KB
10.  UEU-Master-8466-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 16 KB
11.  UEU-Master-8466-LAMPIRAN.pdf - 412 KB
12.  UEU-Master-8466-BAB1.pdf - 24 KB

• KOMPETENSITAS NARASUMBER DAN PEMAHAMAN PENGUNJUNG TERHADAP ISI MATERI DALAM SETIAP KUNJUNGAN (Company Visit) DI PEMDA KABUPATEN TANGERANG TIGARAKSA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2008-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PADA PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2010-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)