TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN JKN NON PBI DI INSTALASI RAWAT JALAN PUSKESMAS BATUA KOTA MAKASSAR

Kualitas pelayanan berasal dari perbandingan apa yang konsumen rasakan (ekspektasi) dengan persepsi konsumen tentang kinerja perusahaan yang menyediakan jasa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan pasien JKN non PBI di instalasi rawat jalan Puskesmas Batua kota Makassar. Metode yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan metode deskriptif. Perhitungan besar sampel menggunakan rumus estimasi proporsi didapatkan 96 sampel dengan metode pengambilan sampel yaitu Incidental/Convenience Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan pengisian sendiri oleh pasien dengan instrumen pedoman wawancara dan angket, dan data dianalisis menggunakan SPSS. Kualitas pelayanan dinilai berdasarkan 5 dimensi yaitu Tangible, Responsivenes, Reliability Assurance dan Empathy. Dari hasil penelitian didapatkan persentase kualitas pelayanan di Puskesmas Batua sebesar 57,3% kualitas pelayanan baik dan 42,7% tidak baik, artinya kualitas pelayanannya tergolong tidak baik karena ≤ 90% berdasarkan SPM rawat jalan. Kendala yang sering terjadi saat melayani pasien seperti masalah alat komunikasi/speaker, kekurangan komputer, pasien tidak mau antri dan tidak membawa kartu berobat/kartu BPJS/identitas. Disarankan kepada Puskesmas untuk lebih memperhatikan kebersihan dan kenyamanan tempat pendaftaran, sebaiknya petugas meningkatkan kompetensinya, jam kerja dimajukan agar tidak ada keterlambatan membuka loket, menerapkan 3S 1T, memperhatikan speaker dan komputer yang bermasalah juga mensosialisasikan kepada pasien berkas yang harus dibawa saat pendaftaran.

1.  UEU-Undergraduate-24469-COVER.Image.Marked.pdf - 142 KB
2.  UEU-Undergraduate-24469-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 489 KB
3.  UEU-Undergraduate-24469-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 202 KB
4.  UEU-Undergraduate-24469-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 127 KB
5.  UEU-Undergraduate-24469-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 257 KB
6.  UEU-Undergraduate-24469-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 225 KB
7.  UEU-Undergraduate-24469-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 176 KB
8.  UEU-Undergraduate-24469-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 342 KB
9.  UEU-Undergraduate-24469-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2372 KB
10.  UEU-Undergraduate-24469-BAB1.Image.Marked.pdf - 230 KB

• TINJAUAN KETEPATAN PENCATATAN WAKTU PELAYANAN PASIEN PADA LEMBAR RIWAYAT PEMERIKSAAN RAWAT DARURAT RSUP FATMAWATI
• ANALISIS LAMA WAKTU PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN YANG TIDAK MEMBAWA KARTU BEROBAT DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA PONDOK KOPI TAHUN 2010
• LAPORAN MAGANG; GAMBARAN PROSES PELAYANAN PASIEN UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT BHAKTI ASIH KARANG TENGAH TANGERANG
• TINJAUAN KETEPATAN PENCATATAN WAKTU PELAYANAN PASIEN PADA LEMBAR RIWAYAT PEMERIKSAAN RAWAT DARURAT RSUP FATMAWATI
• ANALISIS FAKTOR KRITERIA KLINIS PASIEN DALAM TAHAP TERMINAL DI RS DR. MOEWARDI SURAKARTA TAHUN 2018
• FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPATUHAN PENGGUNAAN APD PMIK DALAM PELAYANAN PASIEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA (RSU UKI) TAHUN 2021