USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN
PELANGGAN TELKOMSEL DENGAN MENGGUNAKAN
METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 09/09/2013 14:31:00 • 2696 Views

USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TELKOMSEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

Created by :
Friska Silaban ( 200421077 )

Subject:	USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TELKOMSEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
Alt. Subject :	USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TELKOMSEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
Keyword:	QFD

Description:

Dalam rangka melakukan peningkatan kualitas layanan di PT.Telkomsel khususnya di Grapari Telkomsel, dilakukan penelitian dengan menggunakan aplikasi metode Quality Function Deployment (QFD) yang bertujuan untuk memperoleh Voice of Customer, mendapatkan Prioritas Tindakan Respon Teknis, serta menghasilkan usulan strategi yang sebaiknya diambil oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan penerapan QFD, diperoleh atribut-atribut yang menjadi prioritas untuk peningkatan kualitas layanan, terdiri dari 25 atribut kebutuhan konsumen, diantaranya Pelayanan yang cepat dan tepat, Waktu menunggu tidak terlalu lama, sikap membantu dari petugas, dll. Penelitian yang dilakukan pada Grapari Telkomsel bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Telkomsel terhadap layanan Grapari. Dengan bantuan matrik QFD (Quality Function Deployment) yaitu salah satu alat yang dapat digunakan untuk mengetahui karakteristik kualitas pelayanan yang baik untuk mengetahui secara jelas kebutuhan konsumen. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 25 atribut kebutuhan konsumen (voice of consumer), dan 11 atribut yang merupakan karakteristik teknis yang diharapkan dapat menjawab kebutuhan konsumen. Selanjutnya dilakukan identifkasi mengenai hubungan konsumen dan karakteristik desain, adapaun hubungan yang mungkin terjadi yaitu kuat, sedang dan lemah. Dari hasil pengolahan atau analisis terhadap matrik QFD (Qualiy Function Deployment) diketahui bahwa yang memiliki bobot kepentingan yang tertinggi adalah untuk atribut pelayanan yang cepat dan tepat dengan bobot kepentingan 4.75 dan dapat dijadikan prioritas untuk peningkatan pelayanan di Grapari dan untuk karakteristik teknis yang memeberikan kontribusi besar dalam perbaikan kualitas layanan yaitu untuk service excellent training 24.60% , Product Knowledge training 7.53%, sosialisasi product 7.35% dan Fresh mind training 7.11%.

Date Create	:	09/09/2013
Type	:	Text
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-200421077
Collection ID	:	200421077

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright @2013 by UEU Library. This publication is protected by copyright and per obtained from the UEU Library prior to any prohibited reproduction, storage in a re transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, reco For information regarding permission(s), write to UEU Library

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/usulan-perbaikan-kualitas-pelayananpelanggan-telkomsel-dengan-menggunakanmetode-qfd-quality-function-deployment-726.html

[ Free Download - Free for All ]