CORRESPONDENCE ANALYSIS PERSEPSI PASIEN DAN MANAJEMEN TERHADAP KUALITAS JASA PELAYANAN SILOAM HOSPITAL KEBON JERUK

Dengan semakin meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan, terjadi perubahan paradigma dari rumah sakit tentang mutu dan kualitas pelayanan. Rumah sakit dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan yang berkesinambungan yang pada akhirnya akan menciptakan kepuasan bagi pasiennya, dikarenakan semakin meningkatnya jasa pelayanan rumah sakit sehingga antar rumah sakit satu dengan yang lain saling berkompetisi menunjukkan keunggulannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut rumah sakit yang dominan di benak pasien yang membentuk dimensi perbedaan antar rumah sakit, melihat adakah perbedaan persepsi antara pasien dan manajemen sewaktu menentukan atribut rumah sakit yang dominan, dan mengetahui posisi Siloam Hospital Kebon Jeruk di antara rumah sakit pesaingnya saat ini. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Corresponce Analysis yang mana peta perceptual yang dihasilkan oleh analisis tersebut dapat dipakai untuk mendapatkan informasi yang berguna dalam menentukan atribut dominan apa yang ada di unit rawat jalan.


Alt. Description

Referring to the awareness of the society toward health nowadays, it has changed patients paradigms to the quality level of the service of hospitals. Therefore, hospitals should increase and improve continuously the service quality to the maximum level in order to satisfy the Patients Perception. Over the years, there are many new hospitals built, therefore all the hospitals should perform with their best performances in order to compete and win the competition. This research have the goals to make identifications of dominantly hospital attributes in the patients mind which create difference dimention among hospitals, to look whether any difference perseption between patiens and management when making dominantly hospital attribute, to know where is the Siloam Hospital Kebon Jeruk position among competitors at this time. This research is done using the CORRESPONDENCE ANALYSIS method where perceptual maps produced by the analysis can be used to obtain many useful information in order to determine which dominant attribute in the out-patiens department. The method used can be applied to determine a correlation relationship among hospitals, among service attribute and correlations among hospitals with

• THE INFLUENCE OF FINANCIAL STATEMENT AND QUALITY OF AUDITOR AS AGAINST AUDITOR�S OPINION IN PUBLIC COMPANIES FOR AUDIT PERIOD YEAR 1 AUGUST 2010-31 JANUARY 2012 (STUDY OF LISTED COMPANIES UNDER LQ 45 OF BURSA EFEK INDONESIA (BEI)
• ANALISIS PENERAPAN QOS ( QUALITY OF SERVICE ) PADA JARINGAN FRAME RELAY MENGGUNAKAN CISCO ROUTER
• ANALISIS TINGKAT KESEHATAN BANK DITINJAU DARI PERMODALAN (CAPITAL), KUALITAS ASET (ASSET QUALITY), RENTABILITAS (EARNING), DAN LIKUIDITAS (LIKUIDITY) (Studi kasus pada Bank Umum Swasta Nasional Non Devisa) Periode 2004 � 2008
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• HUBUNGAN PERSEPSI PEKERJA TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN DAN INTENSI UNTUK KELUAR (INTENTION TO TURNOVER) DI SILOAM HOSPITAL KEBON JERUK JAKARTA
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TELKOMSEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
• HUBUNGAN ANTARA QUALITY OF SCHOOL LIFE DENGAN GOAL ORIENTATION PADA SISWA KELAS XI DI SMAN �X� JAKARTA
• PENERAPAN QUALITY CONTROL YANG KETAT DALAM MENGHASILKAN PROGRAM ACARA HITAM PUTIH YANG LAYAK TAYANG DI TRANS 7
• Pengaruh service quality dan Customer satisvactions terhadap customer loyality