PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA KARTU GSM PRABAYAR AXIS DI CIPONDOH ,TANGERANG, BANTEN)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk (X1) Dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui kepuasan pelanggan (Z). Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel sebanyak 115 responden. Responden penelitian ini adalah masyarakat yang pernah atau sedang menggunakan kartu GSM prabayar AXIS yang ditemui di wilayah cipondoh, kota tangerang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Jalur, dan uji Determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-10950-cover.Image.Marked.pdf - 236 KB
2.  UEU-Undergraduate-10950-pengesahan.Image.Marked.pdf - 1491 KB
3.  UEU-Undergraduate-10950-pernyataan.Image.Marked.pdf - 1581 KB
4.  UEU-Undergraduate-10950-persetujuan.Image.Marked.pdf - 1877 KB
5.  UEU-Undergraduate-10950-abstrak.Image.Marked.pdf - 215 KB
6.  UEU-Undergraduate-10950-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 297 KB
7.  UEU-Undergraduate-10950-daftar isi.Image.Marked.pdf - 356 KB
8.  UEU-Undergraduate-10950-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 288 KB
9.  UEU-Undergraduate-10950-kuesioner.Image.Marked.pdf - 313 KB
10.  UEU-Undergraduate-10950-lampiran.Image.Marked.pdf - 1352 KB
11.  UEU-Undergraduate-10950-bab1.Image.Marked.pdf - 559 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• KOMPETENSITAS NARASUMBER DAN PEMAHAMAN PENGUNJUNG TERHADAP ISI MATERI DALAM SETIAP KUNJUNGAN (Company Visit) DI PEMDA KABUPATEN TANGERANG TIGARAKSA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2008-2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PADA PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2010-2011