 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen Posted by [email protected] at 24/07/2018 13:46:21 • 296 Views
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI KASUS PADA PENGGUNA KARTU GSM PRABAYAR AXIS DI CIPONDOH ,TANGERANG, BANTEN)Created by :
NANANG AL FATAH ( 201311346 )
Subject: | PRODUK PELAYANAN LOYALITAS | Alt. Subject : | PRODUCTS SERVICES LOYALTY | Keyword: | kualitas produk kualitas pelayanan kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan |
Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk (X1) Dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui kepuasan pelanggan (Z). Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel sebanyak 115 responden. Responden penelitian ini adalah masyarakat yang pernah atau sedang menggunakan kartu GSM prabayar AXIS yang ditemui di wilayah cipondoh, kota tangerang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Jalur, dan uji Determinasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Date Create | : | 24/07/2018 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201311346 | Collection ID | : | 201311346 |
Source : Undergraduate Theses of Management
Relation Collection: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @perpustakaan Universitas Esa Unggul 2018
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-produk-dan-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-pelanggan-melalui-kepuasan-pelangganstudi-kasus-pada-pengguna-kartu-gsm-prabayar-axis-di-cipondoh-tangerang-banten-10950.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-10950-cover.Image.Marked.pdf - 236 KB UEU-Undergraduate-10950-pengesahan.Image.Marked.pdf - 1491 KB UEU-Undergraduate-10950-pernyataan.Image.Marked.pdf - 1581 KB UEU-Undergraduate-10950-persetujuan.Image.Marked.pdf - 1877 KB UEU-Undergraduate-10950-abstrak.Image.Marked.pdf - 215 KB UEU-Undergraduate-10950-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 297 KB UEU-Undergraduate-10950-daftar isi.Image.Marked.pdf - 356 KB UEU-Undergraduate-10950-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 288 KB UEU-Undergraduate-10950-kuesioner.Image.Marked.pdf - 313 KB UEU-Undergraduate-10950-lampiran.Image.Marked.pdf - 1352 KB UEU-Undergraduate-10950-bab1.Image.Marked.pdf - 559 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-10950-bab2.Image.Marked.pdf - 340 KB 2. UEU-Undergraduate-10950-bab3.Image.Marked.pdf - 645 KB 3. UEU-Undergraduate-10950-bab4.Image.Marked.pdf - 539 KB 4. UEU-Undergraduate-10950-bab5.Image.Marked.pdf - 232 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?

       
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970431
Hits Today : 123175
Total Hits : 176419319
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|