PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INFORMASI CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT.BANK CENTRAL ASIA TBK CABANG TAMAN RATU JAKARTA BARAT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan informasi PT. Bank Central Asia Tbk. Cabang Taman Ratu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan tujuan deskriptif korelasional, adapun metode yang digunakan adalah survey dan analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Teknik sampling yang digunakan adalah Probabiliy Sampling dengan teknik acak sederhana. Dalam sebuah penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 70 responden yang terdiri dari para nasabah PT. Bank Central Asia Tbk. Cabang Taman Ratu Jakarta Barat. Adapun hasil analisis deskriptif pada variabel x (kualitas pelayanan informasi) didapatkan hasil 84% dari 70 responden dikategorikan sangat baik mengenai kualitas pelayanan informasi. Sedangkan pada variabel y (kepuasan nasabah) didapatkan hasil 82% dari 70 responden dikategorikan baik. Menyatakan hasil uji korelasi antara variabel kualitas pelayanan informasi dengan kepuasan nasabah memiliki hubungan yang kuat dan positif sebesar 0,692dan hasil uji regresi linear sederhana dihasilkan persamaan Y = 6,858 + 0,577X dengan hasil koefisien determinasi sebesar 47,9% yang berarti kepuasan nasabah yang positif dipengaruhi oleh kualitas pelayanan informasi sedangkan sisanya sebesar 52.1% dipengaruhi oleh faktor lain. Bedasarkan hasil tersebut bahwa H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh antara variabel (X) kualitas pelayanan informasi dengan variabel (Y) kepuasan nasabah.

1.  UEU-Undergraduate-19388-COVER.Image.Marked.pdf - 151 KB
2.  UEU-Undergraduate-19388-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 617 KB
3.  UEU-Undergraduate-19388-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 152 KB
4.  UEU-Undergraduate-19388-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 670 KB
5.  UEU-Undergraduate-19388-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 816 KB
6.  UEU-Undergraduate-19388-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 162 KB
7.  UEU-Undergraduate-19388-UCAPAN TERIMA KASIH.Image.Marked.pdf - 1103 KB
8.  UEU-Undergraduate-19388-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 166 KB
9.  UEU-Undergraduate-19388-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 140 KB
10.  UEU-Undergraduate-19388-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 248 KB
11.  UEU-Undergraduate-19388-BAB1.Image.Marked.pdf - 171 KB

• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Busway TransJakarta
• Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Foodcourt Delima
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG PINANG MASAK RSUD RADEN MATTAHER JAMBI