STRATEGI KOMUNIKASI PT BOOKMYSHOW SOUTHEAST ASIA DALAM MENJAGA KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

Penelitian ini membahas strategi komunikasi yang diterapkan oleh PT BookMyShow Southeast Asia untuk menjaga kualitas layanan pelanggan mereka. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis pendekatan komunikasi yang digunakan oleh perusahaan dalam konteks pelayanan pelanggan, dengan tujuan memahami bagaimana strategi ini berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan yang optimal. Penjualan tiket online, khususnya untuk pertunjukan live, mengalami peningkatan daya saing yang dramatis dalam beberapa tahun terakhir. Setiap Customer Service berlomba-lomba memberikan pelayanan dan kenyamanan sebaik mungkin kepada kliennya. Langkah selanjutnya adalah mengkaji metode sosialisasi yang digunakan PT BookMyShow Southeast Asia. Metodologi kualitatif yaitu analisis deskriptif digunakan dalam penelitian ini. Untuk menjawab fokus penelitian atau Fokus Penelitian yang teridentifikasi, penelitian ini menggunakan data wawancara untuk mengkaji bagaimana PT BookMyShow Southeast Asia menggunakan komunikasi untuk menjaga layanan pelanggan pada standar yang tinggi dalam lingkungan di mana pola komunikasi dibentuk oleh proses itu sendiri. Layanan pelanggan dan kliennya mengembangkan pola komunikasi interpersonal sebagai hasil interaksi sehari-hari mereka, menurut penelitian ini. Berdasarkan temuan penelitian terlihat bahwa pola komunikasi di PT BookMyShow Southeast Asia bersifat sirkular. Pola ini memungkinkan transmisi pesan secara simultan, terjemahan atau interpretasinya, dan penerusannya selanjutnya dengan umpan balik kepada pengirim. Hasilnya, pola tersebut berkesinambungan dan permanen.

1.  UEU-Undergraduate-36356-COVER.Image.Marked.pdf - 245 KB
2.  UEU-Undergraduate-36356-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 235 KB
3.  UEU-Undergraduate-36356-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 220 KB
4.  UEU-Undergraduate-36356-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 263 KB
5.  UEU-Undergraduate-36356-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 279 KB
6.  UEU-Undergraduate-36356-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 232 KB
7.  UEU-Undergraduate-36356-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 254 KB
8.  UEU-Undergraduate-36356-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 314 KB
9.  UEU-Undergraduate-36356-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 310 KB
10.  UEU-Undergraduate-36356-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 336 KB
11.  UEU-Undergraduate-36356-BAB1.Image.Marked.pdf - 386 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• ANALISIS HUBUNGAN LIMADIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI ERHA CLINIC CABANG MANGGA BESAR