|
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen Posted by [email protected] at 04/02/2019 15:24:02 • 791 Views
PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI WILAYAH JAKARTA UTARA)Created by :
ISWANTORO ( 201111041 )
Subject: | MBANKING KEPUASAN NASABAH | Alt. Subject : | MBANKING SATISFACTION CUSTOMER | Keyword: | kualitas layanan internet banking kepuasan loyalitas |
Description:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis perbankan khususnya
E-banking dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan harus
membuat inovasi baru untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan nasabah di era
digital. Internet banking adalah salah satu produk e-banking yang memerikan
solusi bagi nasabah untuk menjalankan transaksinya dimanapun dan kapanpun,
dapat diakses 24 jam non-stop.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
layanan internet banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.
Dalam penelitian ini dilakukan pada nasabah Bank Syariah Mandiri
wilayah Jakarta Utara yang memiliki internet banking. Dalam penelitian ini data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner ke 186 responden yang menggunakan
internet banking di wilayah Jakarta Utara purposive Sampling dalam metode
pengambilan sampel. Metode kuesioner digunakan untuk mengetahui respon
responden untuk setiap variabel dan metode analisis menggunakan Structural
Equation Model (SEM).
Hasil analisis menyatakan bahwa layanan internet banking memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, ini berarti kualitas layanan internet
banking adalah faktor yang mendorong konsumen untuk menggunakan internet
banking, karena nasabah merasa terpuaskan dengan menggunakan layanan
tersebut. Sementara kualitas layanan internet banking tidak memiliki pengaruh
positif terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Berarti kualitas layanan internet
banking yang mendorong nasabah merasa puas dalam menggunakan layanan
internet banking di wilayah Jakarta Utara.
Date Create | : | 04/02/2019 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201111041 | Collection ID | : | 201111041 |
Source : Undergraduate Theses of Management
Relation Collection: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @perpustakaan Universitas Esa Unggul 2019
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-layanan-internet-banking-terhadap-kepuasan-dan-loyalitas-nasabah-studi-kasus-bank-syariah-mandiri-wilayah-jakarta-utara-12279.html
[ Free Download - Free for All ]
- UEU-Undergraduate-12279-COVER.Image.Marked.pdf - 224 KB
- UEU-Undergraduate-12279-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 252 KB
- UEU-Undergraduate-12279-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 262 KB
- UEU-Undergraduate-12279-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 280 KB
- UEU-Undergraduate-12279-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 212 KB
- UEU-Undergraduate-12279-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 212 KB
- UEU-Undergraduate-12279-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 207 KB
- UEU-Undergraduate-12279-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 205 KB
- UEU-Undergraduate-12279-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 187 KB
- UEU-Undergraduate-12279-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1489 KB
- UEU-Undergraduate-12279-BAB I.Image.Marked.pdf - 322 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-12279-BABII.Image.Marked.pdf - 402 KB 2. UEU-Undergraduate-12279-BABIII.Image.Marked.pdf - 469 KB 3. UEU-Undergraduate-12279-BABIV.Image.Marked.pdf - 835 KB 4. UEU-Undergraduate-12279-BABV.Image.Marked.pdf - 214 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
Visitors Today : 2
Total Visitor : 1969966
Hits Today : 121314
Total Hits : 152804898
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|