PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI WILAYAH JAKARTA UTARA)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis perbankan khususnya E-banking dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan harus membuat inovasi baru untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan nasabah di era digital. Internet banking adalah salah satu produk e-banking yang memerikan solusi bagi nasabah untuk menjalankan transaksinya dimanapun dan kapanpun, dapat diakses 24 jam non-stop. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Dalam penelitian ini dilakukan pada nasabah Bank Syariah Mandiri wilayah Jakarta Utara yang memiliki internet banking. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner ke 186 responden yang menggunakan internet banking di wilayah Jakarta Utara purposive Sampling dalam metode pengambilan sampel. Metode kuesioner digunakan untuk mengetahui respon responden untuk setiap variabel dan metode analisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil analisis menyatakan bahwa layanan internet banking memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, ini berarti kualitas layanan internet banking adalah faktor yang mendorong konsumen untuk menggunakan internet banking, karena nasabah merasa terpuaskan dengan menggunakan layanan tersebut. Sementara kualitas layanan internet banking tidak memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Berarti kualitas layanan internet banking yang mendorong nasabah merasa puas dalam menggunakan layanan internet banking di wilayah Jakarta Utara.

1.  UEU-Undergraduate-12279-COVER.Image.Marked.pdf - 224 KB
2.  UEU-Undergraduate-12279-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 252 KB
3.  UEU-Undergraduate-12279-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 262 KB
4.  UEU-Undergraduate-12279-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 280 KB
5.  UEU-Undergraduate-12279-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 212 KB
6.  UEU-Undergraduate-12279-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 212 KB
7.  UEU-Undergraduate-12279-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 207 KB
8.  UEU-Undergraduate-12279-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 205 KB
9.  UEU-Undergraduate-12279-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 187 KB
10.  UEU-Undergraduate-12279-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1489 KB
11.  UEU-Undergraduate-12279-BAB I.Image.Marked.pdf - 322 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008