ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KESEDIAAN PASIEN UNTUK MINAT PENGGUNAAN KEMBALI DAN MEREKOMENDASIKAN JASA RS SILOAM ASRI

Kualitas pelayanan rumah sakit yang kurang akan menurunkan kepuasan pasien, dan selanjutnya dapat menyebabkan penurunan minat menggunakan kembali layanan jasa rumah sakit serta kesediaan pasien merekomendasikan jasa layanan yang telah mereka terima kepada calon pasien yang potensial. Tujuan penelitian ini adalah memnganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan implikasinya terhadap kesediaan pasien untuk minat memanfaatkan kembali dan merekomendasikan jasa RS Siloam Asri. Desain penelitian adalah kuantitatif dengan tipe penelitian kausalitas. Obyek penelitian adalah pasien di RS. Siloam Asri. Unit analisis adalah individu pasien. Horison waktu adalah one shot study. Populasi adalah pasien rawat inap. Teknik pengambilan sampel adalah stratified random sampling dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 160. Sumber data adalah primer. Analisis data menggunakan Structural Equation Models (SEM) dengan program AMOS Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, minat memanfaatkan kembali dan kesediaan pasien untuk merekemomendasikan RS Siloam Asri. Secara parsial kualitas pelayanan pasien berpengaruh terhadap minat memanfaatkan kembali jasa layanan, dan berpengaruh terhadap kesediaan pasien untuk merekomendasikan RS Siloam Asri. Kepuasan pasien berpengaruh terhadap minat memanfaatkan kembali jasa layanan RS Siloam Asri, namun tidak memiliki pengaruh terhadap kesediaan pasien untuk merekomendasikan. Minat memanfaatkan kembali jasa layanan berpengaruh terhadap kesediaan pasien untuk merekomendasikan. Temuan penelitian adalah kualitas pelayanan merupakan variabel intervening yang mampu mengantarkan variabel kualitas pelayanan terhadap minat memanfaatkan kembali dan kesediaan memberi rekomendasi. Rumah Sakit Siloam Asri harus memberikan kepuasan pada pasien terlebih dahulu melalui layanan jasa yang berkualitas sehingga pasien dapat berminat datang kembali dan memberikan rekomendasi. Implikasi manajerial adalah manajemen RS Siloam Asri dapat melakukan langkah perbaikan pada bidang yang menimbulkan ketidakpuasan pasien, meningkatkan kualitas pelayanannya secara berkesinambungan melalui program kerja yang termonitor dengan baik, sehingga pasien akan terpenuhi kepuasannya dan menjadi pelanggan yang loyal.

1.  UEU-Master-12361-COVER.Image.Marked.pdf - 150 KB
2.  UEU-Master-12361-LEMBAR PERSETUJUAN PANITIA.Image.Marked.pdf - 325 KB
3.  UEU-Master-12361-LEMBAR PERSETUJUAN KOMISI PEMBIMBING.Image.Marked.pdf - 313 KB
4.  UEU-Master-12361-LEMBAR PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 328 KB
5.  UEU-Master-12361-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 289 KB
6.  UEU-Master-12361-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 288 KB
7.  UEU-Master-12361-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 300 KB
8.  UEU-Master-12361-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 413 KB
9.  UEU-Master-12361-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 796 KB
10.  UEU-Master-12361-BAB I.Image.Marked.pdf - 425 KB

• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PELAYANAN ADMINISTRASI TENAGA KERJA INDONESIA PADA DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI RI
• Tinjauan Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Atma Jaya
• Hubungan Persepsi Perawat Terhadap Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Keterikatan Pekerja ( Employee Engagement ) Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya Jakarta Barat
• APLIKASI BERBASIS WEB UNTUK ADMINISTRASI LES PRIVAT TEMAN BELAJAR DENGAN METODE UML
• PERBEDAAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI MENCUCI TANGAN HYGIENIS MENGGUNAKAN HANDRUB (CAIRAN PENCUCI TANGAN) DENGAN MENCUCI TANGAN MENGGUNAKAN SABUN PADA AIR MENGALIR DI INTENSIVE CARE UNIT RUMAH SAKIT PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA
• Pengembangan Sistem Administrasi Penjualan di PT. XYZ
• HUBUNGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA
• FAKTOR�FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMANFAATAN INFORMASI TERHADAP PENGGUNA SISTEM INFORMASI BAGIAN ADMINISTRASI HID DI MEDICARE DAN E-CLAIM PADA PT.ASURANSI SINARMAS
• USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DI DEPARTEMEN ADMINISTRASI AKADEMIK UNIVERSITAS ESA UNGGUL