ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWAT

Kepuasan pasien adalah bagian dari indikator keberhasilan pelayanan kesehatan. Pasien merasa puas jika pelayanan yang didapatkan melebihi harapannya. Upaya untuk mencapai kepuasan pasien dengan menganalisa pelayanan perawat untuk perbaikan Klinik Pratama Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian survey deskriptif analitik dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan perawat melalui kesesuaian harapan pasien dan kinerja perawat sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan segera diperbaiki. Metode yang digunakan dalam analisis adalah metode IPA (Importance Perfomance Analysis). Populasi penelitian adalah rata-rata kunjungan pasien 3 bulan terakhir dengan total sampling sebanyak 30 orang. Hasil penelitian yang dianalisis dengan membandingkan harapan dan kinerja menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan perawat pada dimensi tangibles 97.69%, reliability 96,60%, emphaty 96.43%, responsiveness 95.86%, dan assurance 97,93% dengan rata-rata tingkat kesesuaian 96,90% artinya tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan perawat sangat sesuai harapan. Saran penelitian diharapkan perawat dapat segera memperbaiki empat permasalah pada prioritas utama yaitu perawat dapat tepat waktu, cepat dan tepat dalam melakukan tindakan, perawat siap menyediakan alat kesehatan dan pelayanan yang diberikan tidak membedakan status/pangkat.

1.  UEU-Undergraduate-15258-JUDUL.Image.Marked.pdf - 155 KB
2.  UEU-Undergraduate-15258-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 489 KB
3.  UEU-Undergraduate-15258-PERNYATAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 420 KB
4.  UEU-Undergraduate-15258-PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 477 KB
5.  UEU-Undergraduate-15258-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 132 KB
6.  UEU-Undergraduate-15258-UCAPAN TERIMA KASIH.Image.Marked.pdf - 515 KB
7.  UEU-Undergraduate-15258-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 151 KB
8.  UEU-Undergraduate-15258-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 644 KB
9.  UEU-Undergraduate-15258-BABI.Image.Marked.pdf - 147 KB

• HUBUNGAN PEMBERIAN ASUHAN KEPERAWATAN DAN KECEMASAN KLIEN KANKER PAYUDARA YANG MENJALANI KEMOTERAPI DI RUANG INAP V BEDAH RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• HUBUNGAN MOTIVASI PERAWAT DENGAN PELAKSANAAN PENDOKUMENTASIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT PATRIA IKKT
• PENGARUH PROFESIONALISME AUDITOR TERHADAP TINGKAT MATERIALITAS DALAM PEMERIKSAAN LAPORAN KEUANGAN
• HUBUNGAN PERAN KETUA TIM DENGAN KINERJA PERAWAT PELAKSANA DALAM PENDOKUMENTASIAN KEPERAWATAN DI UNIT KAMAR OPERASI RS. PURI INDAH JAKARTA
• HUBUNGAN SUPERVISI YANG EFEKTIF DAN KEDISIPLINAN PERAWAT DALAM MELAKUKAN DOKUMENTASI ASUHAN KEPERAWATAN DIRUANG RAWAT INAP 4A DAN 4B DI RS.OMNI ALAM SUTERA TANGERANG
• PENGARUH MOTIVASI DAN INFORMASI TERHADAP MINAT MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI (PPAk) (Studi Kasus Pada Universitas Esa Unggul)
• HUBUNGAN PENDIDIKAN PERAWAT DENGAN MUTU PENDOKUMENTASIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK FAMILY
• PENGARUH PROFESIONALISME AUDITOR, KOMPETENSI AUDITOR DAN INDEPENDENSI TERHADAP KUALITAS AUDIT (Survey pada Auditor KAP Di Jakarta)
• HUBUNGAN MOTIVASI PERAWAT DAN PELAKSANAAN DOKUMENTASI PENERAPAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP SILOAM HOSPITALS KEBON JERUK TAHUN 2012
• LAPORAN MAGANG GAMBARAN PERENCANAN TENAGA KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SELARAS CIKUPA TANGERANG