ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP
TINGKAT LOYALITAS PENGGUNA OPERATOR SELULAR ESIA

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 21/12/2013 11:38:22 • 4576 Views

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PENGGUNA OPERATOR SELULAR ESIA

Created by :
JAYA SAPUTRA ( 2007-11-098 )

Subject:	ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN
Alt. Subject :	ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN
Keyword:	ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PENGGUNA OPERATOR SELULAR ESIA

Description:

Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Tingkat Loyalitas Pengguna Operator Selular Esia (Studi kasus di wilayah Jakarta Barat). (Dibimbing oleh I�in E. Mardiani). Situasi persaingan yang semakin ketat di pasar telah menyebabkan perusahaanperusahaan sulit meningkatkan jumlah pelanggan. Di pasar yang sudah ada, terlalu banyak produk dan berbagai keunggulan serta nilai lebih yang ditawarkan oleh para pesaing, sehingga sulit bagi perusahaan untuk merebut pangsa pasar. Dipihak lain, untuk memasuki pasar baru tentu memerlukan biaya yang lebih besar. Hal tersebut diatas berhubungan dengan tingkatan loyalitas konsumen yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan. Dalam penelitian ini, penulis menganalisis pengaruh kepuasan konsumen melalui bauran pemasaran dengan tingkat loyalitas konsumen untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dengan loyalitas konsumen dan persepsi konsumen berdasarkan bauran pemasaran serta tingkat loyalitas konsumen. Metode yang digunakan adalah analisis regresi berganda, dari hasil penelitian penulis menyimpulkan bahwa distribusi berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen sedangkan produk, harga, dan promosi tidak berpengaruh. Selain itu juga dapat disimpulkan bahwa persepsi konsumen berdasarkan bauran pemasaran pada operator selular Esia sudah baik/puas dan tingkat loyalitas konsumen sudah mencapai tingkat Loyal Customer. vii

Contributor	:	Dra. Iin Endang Mardiani, ME) Dra. Iin Endang Mardiani, ME)
Date Create	:	21/12/2013
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-2007-11-098
Collection ID	:	2007-11-098

Source :
Perpustakaan Esa Unggul

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright @2013 by UEU Library

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-kepuasan-konsumen-terhadaptingkat-loyalitas-pengguna-operator-selular-esia-1546.html

[ Free Download - Free for All ]