PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG (PURCHASE INTENTION) DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI APOTEK SIMAS SEHAT)

Perkembangan teknologi dan era globalisasi yang tengah bergulir, saat ini sudah banyak sekali lahan bisnis dan pekerjaan baru bermunculan, salah satunya adalah Apotek. Pentingnya kesehatan ini mendorong beberapa Apoteker mendirikan apotek di berbagai daerah, agar masyarakat dapat dengan mudah mengakses kebutuhan kesehatan. Salah satu lembaga kesehatan yang sering dan mudah diakses oleh masyarakat adalah apotek di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang yang dimediasi dengan kepuasan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Data yang terkumpul diolah dengan menggunakan alat analisis deskriptif dan kuantitatif. Teknik analisa yang di pergunakan untuk menganalisa data adalah analisa SEM (Struktural Equation Model). Hasil analisa kemudian diinterpretasikan dan langkah terakhir disimpulkan serta diberikan saran. Penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap niat pembelian ulang, dan kepuasan berpengaruh terhadap niat pembelian ulang. Penelitian ini hanya berfokus pada variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang. Dalam penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel kepercayaan atau kualitas hubungan.

1.  UEU-Master-20129-COVER.Image.Marked.pdf - 126 KB
2.  UEU-Master-20129-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 168 KB
3.  UEU-Master-20129-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 145 KB
4.  UEU-Master-20129-HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.Image.Marked.pdf - 143 KB
5.  UEU-Master-20129-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 148 KB
6.  UEU-Master-20129-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 146 KB
7.  UEU-Master-20129-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 152 KB
8.  UEU-Master-20129-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 146 KB
9.  UEU-Master-20129-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 143 KB
10.  UEU-Master-20129-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 140 KB
11.  UEU-Master-20129-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 946 KB
12.  UEU-Master-20129-BAB1.Image.Marked.pdf - 173 KB

• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Busway TransJakarta
• Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Foodcourt Delima
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG PINANG MASAK RSUD RADEN MATTAHER JAMBI