Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, Ketersediaan BPJS Terhadap Minat 
Kunjungan Ulang di RSIA Puri Gracia ( Studi Kasus di Kota Serang)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Administrasi RS
Posted by [email protected] at 29/06/2021 13:31:38 • 1401 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA RUMAH SAKIT, KETERSEDIAAN BPJS TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG DI RSIA PURI GRACIA ( STUDI KASUS DI KOTA SERANG)

Created by :
DEDI TRI OKTIYADI ( 20170309026 )

Subject:	KUALITAS LAYANAN CITRA BPJS
Alt. Subject :	QUALITY OF SERVICE IMAGE BPJS
Keyword:	pengaruh kualitas layanan citra rumah sakit ketersediaan BPJS

Description:

Latar Belakang, Kemampuan memberikan kepuasan kepada konsumen secara langsung, akan menjadi ikon setiap konsumen akhir untuk penggunaan jasa secara berulang-ulang dan tidak akan berpindah kepada rumah sakit lain. Kunjungan ulang konsumen ke rumah sakit, akan melahirkan kesetiaan konsumen (loyalitas konsumen). RSIA Puri Garcia saat ini baru melayani pasien dengan menggunakan cara pembayaran dengan Tunai dan asuransi perusahaan saja,belum melayani pasien dengan fasilitas cara bayar dengan menggunakan jaminan kesehatan nasional (BPJS) ,sehingga untuk melakukan pengobatan ke RSIA puri Garcia pasien harus membawa uang atau kartu asuransi perusahaan yang sudah bekerja sama dengan RSIA Puri Garcia saja.sedangkan RS pesaing disekitar RSIA Puri Garcia Sudah mulai bekerja sama dengan BPJS. Sehingga menyebabkan persaingan menjadi lebih ketat. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, Ketersediaan BPJS Terhadap Minat Kunjungan Ulang di RSIA Puri Gracia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pengujian hipotesis untuk melihat pengaruh antara variable.metode penelitian menggunakan model penelitian regresi linier berganda.Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan , citra rumah sakit, dan ketersediaan BPJS terhadap minat kunjungan ulang di RSIA Puri Gracia. Kesimpulan Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel, kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan ketersedian BPJS terhadap minat kunjungan ulang di RSIA Puri Gracia.Terdapat pengaruh yang signifikan variable kualitas pelayanan, terhadap minat kunjungan ulang di RSIA Puri Gracia Terdapat pengaruh yang signifikan variable citra rumah sakit terhadap minat kunjungan ulang di RSIA Puri Gracia Terdapat pengaruh signifikan variable ketersediaan BPJS terhadap minta kunjungan ulang di RSIA Puri Gracia.Temuan Rumah sakit belum mampu bersaing dengan rumah sakit yang lainya Pelayanan yang diberikan sudah baik namum belum membuat pasien ingin kembali. Ketersedian BPJS mampu membuat pasien memiliki minat untuk kembali dalam menggunakan jasa pelayanan di rumah sakit

Contributor	:	Dr. Agusdini Banun Saptaningsih, Apt., MARS Dr. Kemala Rita Wahidi, SKp., MARS
Date Create	:	29/06/2021
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-20170309026
Collection ID	:	20170309026

Source :
Master Theses of Hospital of Management

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universtas Esa Unggul

Rights :
@2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-citra-rumah-sakit-ketersediaan-bpjs-terhadap-minat-kunjungan-ulang-di-rsia-puri-gracia--studi-kasus-di-kota-serang-20520.html

[ Free Download - Free for All ]