PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI KASUS INDOMARET DRIVE THRU KEBON JERUK)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 15/03/2022 14:10:43 • 304 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS INDOMARET DRIVE THRU KEBON JERUK)

Created by :
Devy Utamy ( 201511217 )

Subject:	KUALITAS PELAYANAN LOYALITAS KEPUASAN PELANGGAN
Alt. Subject :	QUALITY OF SERVICE LOYALTY CUSTOMER SATISFACTION
Keyword:	Kualitas pelayanan kepuasan pelanggan dan loyalitas.

Description:

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor � faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Indomaret drive thru, serta untuk menentukan apakah pengaruh atas kualitas pelayanan yang diberikan dan akibat yang dirasakan dari kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan dan keinginan pelanggan untuk tetap berbelanja kembali di Indomaret. Metodologi data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh dari pengumpulan kuisioner yang diisi oleh seluruh customer pengguna layanan indomaret drive thru yang didapatkan sebanyak 166 data. Metode pengolahan data yang digunakan adalah path analysis dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna layanan (2) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (3) kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi dari penelitian ini berguna untuk memahami secara lebih baik mengenai faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan sehingga manajemen dalam perusahaan dapat mempertimbangkan sebagai bagian dari strategi guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Contributor	:	JUL AIDIL FADLI, S.E, B.B.A.(Hons), M.Sc
Date Create	:	15/03/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-201511217
Collection ID	:	201511217

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-pelanggan-dengan-kepuasan-pelanggan-sebagai-variabel-interveningstudi-kasus-indomaret-drive-thru-kebon-jeruk-24002.html

[ Free Download - Free for All ]