PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI PERAN MEDIASI BRAND ATTACHMENT DAN CUSTOMER TRUST

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 14/11/2023 10:24:48 • 589 Views

PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI PERAN MEDIASI BRAND ATTACHMENT DAN CUSTOMER TRUST

Created by :
AZIZAH CHAIRUNNISA ( 20200103190 )

Subject:	CUSTOMER ENGAGEMENT BRAND LOYALTY BRAND ATTACHMENT CUSTOMER TRUST
Alt. Subject :	CUSTOMER ENGAGEMENT BRAND LOYALTY BRAND ATTACHMENT CUSTOMER TRUST
Keyword:	Brand Love Brand Experience Customer Engagement Brand Attachment Customer Trust Brand Loyalty

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi terkait pengaruh brand love dan brand experience terhadap customer engagement, serta kemudian pengaruh customer engagement terhadap brand loyalty baiksecara langsung maupun yang dimediasi oleh brand attachmentdan customer trust pada industri kosmetik brand lokal di Indonesia. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2022 dengan melibatkan 202 responden pengguna Instagram yang merupakan wanita generasi milenialis di Indonesia. Penelitian kuantitatif dengan metode Structural Equation Model (SEM) dengan analisis data menggunakan SmartPLS. Beberapa temuan dalam penelitian ini adalah bahwa brand love dan brand experience memiliki pengaruh tidak langsung terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand attachment dan customer trust. Sementara untuk customer engagement tidak memiliki pengaruh secara langsung dalam meningkatkan brand loyalty secara langsung. Implikasi manajerial dari penelitian ini untuk praktisi industri maupun peneliti adalah dengan membangun brand love yang kuatdan brand experience yang menyenangkan maka akan dapat menciptakan customer engagement, kemudian brand loyalty yang dimiliki customer akan semakin tinggi ketika brand tersebut mampu memperkuat customer engagement yang kemudian menciptakan brand attachment dan customer trust.

Contributor	:	Prof. Dr.Endang Ruswanti S.E., M.M
Date Create	:	14/11/2023
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-20200103190
Collection ID	:	20200103190

Source :
Master Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2023 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-customer-engagement-terhadap-brand-loyalty-melalui-peran-mediasi-brand-attachment-dan-customer-trust-30941.html

[ Free Download - Free for All ]