ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN MEDICAL CHECK UP DIKLAT KEAHLIAN PELAUT DI KLINIK UTAMA SAMUDERA BANTEN TAHUN 2023

Kualitas pelayanan MCU di Klinik Utama Samudera Banten dinilai belum memenuhi harapan pasien, karena tingkat kualitas pelayanan pasien rawat jalan Medical Check Up diklat keahlian pelaut di Klinik Utama Samudera Banten Tahun 2023 dinilai kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pasien rawat jalan MCU diklat keahlian Pelaut di Klinik Utama Samudera Banten tahun 2023. Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif pendekatan deskriptif dengan desain cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei-Agustus 2023. Pengumpulan data primer dilakukan melalui angket digital google form. Populasi pada penelitian ini adalah semua pasien yang melakukan proses MCU diklat keahlian (peningkatan) pelaut Pelaut di Klinik Utama Samudera Banten. Responden penelitian ini berjumlah sebanyak 296 orang. Analisis data dilakukan menggunakan analisis univariat. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat harapan dibandingkan dengan persepsi masih terdapat gap -/negatif, hasil distribusi frekuensi skor Gap pelayanan MCU dengan menggunakan kuesioner 5 dimensi Service Quality pada kategori PS � ES <0 menjadi frekuensi tertinggi dibandingkan kategori lain dan termasuk dalam kuadran A yaitu dimensi tangibles, reliability, assurance dan dimensi emphaty. Maka kualitas pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan artinya (Unacceptable Quality/Expectations not met) kualitas pelayanan dipersepsikan buruk dan masih terdapat gap antara harapan dan persepsi pasien. Peneliti berharap klinik melakukan perbaikan terhadap atribut pada dimensi pelayanan yang masih terdapat gap agar kualitas pelayanan dapat ditingkatkan.

1.  UEU-Undergraduate-33777-COVER.Image.Marked.pdf - 209 KB
2.  UEU-Undergraduate-33777-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 392 KB
3.  UEU-Undergraduate-33777-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 416 KB
4.  UEU-Undergraduate-33777-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 550 KB
5.  UEU-Undergraduate-33777-HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS.Image.Marked.pdf - 411 KB
6.  UEU-Undergraduate-33777-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 315 KB
7.  UEU-Undergraduate-33777-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 425 KB
8.  UEU-Undergraduate-33777-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 276 KB
9.  UEU-Undergraduate-33777-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 308 KB
10.  UEU-Undergraduate-33777-BAB1.Image.Marked.pdf - 362 KB

• PENGARUH ZERO BALANCE DAN KALIBRASI TERHADAP AKURASI TEKANAN DARAH SECARA INVASIF PADA PASIEN PASKA CABG DI ICU RS JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• Tinjauan Terhadap Pelepasan Informasi Medis Untuk Klaim Asuransi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Atma Jaya
• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN PENERAPAN ASPEK SPIRITUALITAS PERAWAT DENGAN PEMENUHAN KEBUTUHAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI UNIT PERAWATAN UMUM RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SUBROTO JAKARTA TAHUN 2012
• TINJAUAN PEMAHAMAN PASIEN PRE OPERASI TERHADAP PERSETUJUAN TINDAKAN MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PASAR REBO JAKARTA TIMUR
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PERBEDAAN ASUPAN ZAT-ZAT GIZI DAN STATUS GIZI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF / CONGESTIVE HEART FAILURE ( CHF ) DENGAN DIET ORAL DAN ENTERALPARENTERAL DI RUANG RAWAT INAP INTENSIF RS. JANTUNG DAN PEMBULUHDARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG HIV&AIDS DAN PERILAKU PENCEGAHAN BERISIKO HIV&AIDS PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL