ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN STUDI KASUS PADA BAGIAN MEDICAL CHECCK UP RS PANTAI INDAH KAPUK

pelayanan kesehatan dirumah sakit pada masa kini yang akan datang sudah semakin kompleks dengan bertambahnya pesaing baik di dalam maupun luar negeri selain itu meningkatnya keluhan/ketidakpuasaan pasien melalui surat kabar pada kolom surat pembaca dan televisi,berarti masyarakat saat ini sudah lebih berani mengemukakan keluhannya kep publik,ditambah dengan banyaknya lembaga bantuan hukum yang membantu untuk pengaduan dan memperkarakannya.Rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanan demi menghadapi tantangan baik dari dalam maupun luar nengeri.Oleh karena itu,perlu dilakukan analisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan MCU dengan yang berulang MCU sebagai satu diantara indikator kesetiaan pelanggan.

1.  UEU-Master-3661-ABSTRAK1_T000000004_Lily-copy (1).pdf - 85 KB
2.  UEU-Master-3661-COVER1_T000000004_Lily-copy.pdf - 38 KB
3.  UEU-Master-3661-DAFTARGAMBAR1_T000000004_Lily-copy.pdf - 7 KB
4.  UEU-Master-3661-DAFTARISI1_T000000004_Lily-copy.pdf - 11 KB
5.  UEU-Master-3661-DAFTARPUSTAKA1_T000000004_Lily-copy.pdf - 116 KB
6.  UEU-Master-3661-DAFTARTABEL1_T000000004_Lily-copy.pdf - 51 KB
7.  UEU-Master-3661-KATAPENGANTAR1_T000000004_Lily-copy.pdf - 50 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN STUDI KASUS PADA BAGIAN MEDICAL CHECCK UP RS PANTAI INDAH KAPUK