PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN MEDIASI KEPUASAN (STUDI KASUS DI RUMAH SAKIT MEDISTRA)

Banyak bermunculan rumah sakit baru setiap tahunnya, meningkatnya jumlah komplain pasien rawat jalan terhadap pelayanan rumah sakit sehingga terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan dan pasien akan beralih ke rumah sakit-rumah sakit baru untuk mendapatkan pelayanan. Alasan tersebut akan mempengaruhi pendapatan rumah sakit. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan mediasi kepuasan serta untuk melihat pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas. Penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup dengan mengambil pasien rawat jalan sebagai responden, dengan menggunakan analisis Structural Equation Model, dengan variabel kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pasien. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap loyalitas pasien dengan mediasi kepuasan dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pasien. Untuk mempertahankan agar pasien kembali berobat dan mengurangi komplain karena pasien puas dengan pelayanan, maka harus ditingkatkan kualitas pelayanan rumah sakit termasuk pemeliharaan gedung, alat-alat kedokteran serta kualitas dokter, perawat dan petugas rumah sakit lainnya.

1.  UEU-Master-6254-COVER.pdf - 183 KB
2.  UEU-Master-6254-PENGESAHAN.pdf - 182 KB
3.  UEU-Master-6254-PENYATAAN ORISINALITAS.pdf - 182 KB
4.  UEU-Master-6254-PERSETUJUAN.pdf - 186 KB
5.  UEU-Master-6254-KATA PENGANTAR.pdf - 185 KB
6.  UEU-Master-6254-ABSTRAK.pdf - 186 KB
7.  UEU-Master-6254-DAFTAR ISI.pdf - 191 KB
8.  UEU-Master-6254-DAFTAR GAMBAR.pdf - 184 KB
9.  UEU-Master-6254-DAFTAR TABEL.pdf - 185 KB
10.  UEU-Master-6254-LAMPIRAN.pdf - 1141 KB
11.  UEU-Master-6254-CV.pdf - 447 KB
12.  UEU-Master-6254-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 292 KB
13.  UEU-Master-6254-BABI.pdf - 211 KB