EMAIL: PASSWORD:
Front Office
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul


Kampus Emas UEU - Jakarta Barat

Phone : 021-5674223, ext 282
Fax :
E-mail : [email protected]
Website : http://library.esaunggul.ac.id

Support (Customer Service) :
[email protected]








Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
LIVE SUPPORT


Astrid Chrisafi




! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

Keyword
Mode
Expanded Search (for Free text search only)
 

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 01/06/2016 13:25:02  •  897 Views


PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH TRUST DAN SWITCHING BARRIER PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL SIMPATI (STUDI KASUS DI UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA BARAT)

Created by :
LISMAWATI ( 201211010 )



SubjectKEPUASAN
LOYALITAS
KEPERCAYAAN
Alt. Subject SATISFACTION
LOYALTY
TRUST
Keywordkepuasan pelanggan
trust
switching barrier
loyalitas pelanggan

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh trust dan switching barrier pada pengguna kartu telkomsel simpati minimal 1 tahun pemakaian. Dalam penelitian ini variabel independen terdiri dari kepuasan pelanggan, sedangkan variabel mediasi adalah trust dan switching barrier dan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 orang responden. Responden penelitian ini adalah mahasiswa mahasiswi Universitas Esa Unggul reguler-aktif angkatan 2012 yang menggunakan dan memakai kartu telkomsel simpati minimal 1 tahun pemakaian. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis path (jalur). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 (<0,05), trust memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 (<0,05), switching barrier memiliki nilai signifikan 0,000 (<0,05), loyalitas pelanggan memiliki nilai signifikan 0,000 (<0,05). Sehingga kepuasan pelanggan, trust dan switching barrier memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, karena nilai signifikannya sebesar 0,000 (<0,05).

Date Create:01/06/2016
Type:Text
Format:PDF
Language:Indonesian
Identifier:UEU-Undergraduate-201211010
Collection ID:201211010
Call Number:11-2016-S029


Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul


Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kepuasan-pelanggan-terhadap-loyalitas-pelanggan-dimediasi-oleh-trust-dan-switching-barrier-pada-pengguna-kartu-telkomsel-simpati-studi-kasus-di-universitas-esa-unggul-jakarta-barat-7172.html




[ Free Download - Free for All ]

  1.  UEU-Undergraduate-7172-cover.pdf - 39 KB
  2.  UEU-Undergraduate-7172-pengesahan.pdf - 1573 KB
  3.  UEU-Undergraduate-7172-persetujuan.pdf - 2545 KB
  4.  UEU-Undergraduate-7172-kata pengantar.pdf - 41 KB
  5.  UEU-Undergraduate-7172-abstraksi.pdf - 101 KB
  6.  UEU-Undergraduate-7172-daftar isi.pdf - 41 KB
  7.  UEU-Undergraduate-7172-daftar gambar.pdf - 35 KB
  8.  UEU-Undergraduate-7172-daftar tabel.pdf - 37 KB
  9.  UEU-Undergraduate-7172-daftar lampiran.pdf - 36 KB
  10.  UEU-Undergraduate-7172-lampiran.pdf - 426 KB
  11.  UEU-Undergraduate-7172-daftar pustaka.pdf - 41 KB
  12.  UEU-Undergraduate-7172-bab1.pdf - 98 KB

[ FullText Content - Please, register first ]

  1. UEU-Undergraduate-7172-bab2.pdf - 122 KB
  2. UEU-Undergraduate-7172-bab3.pdf - 156 KB
  3. UEU-Undergraduate-7172-bab4.pdf - 190 KB
  4. UEU-Undergraduate-7172-bab5.pdf - 49 KB

 10 Similar Document...

     No similar subject found !

 10 Related Document...






HELP US !
You can help us to define the exact keyword for this document by clicking the link below :

barrier , kepuasan , kepuasan pelanggan , loyalitas , loyalitas pelanggan , pelanggan , switching , switching barrier , trust



POLLING

Bagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?

Bagus Sekali
Baik
Biasa
Jelek
Mengecewakan




176669903


Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970436

Hits Today : 13877
Total Hits : 176669903

Visitors Online: 1


Calculated since
16 May 2012

You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])


UEU Digital Repository Feeds


Copyright © UEU Library 2012 - 2025 - All rights reserved.
Dublin Core Metadata Initiative and OpenArchives Compatible
Developed by Hassan